形象设计艺术_[美]戴尔·卡耐基【完结】(84)

2019-03-10  作者|标签:[美]戴尔·卡耐基

  类似的事物不要采取连续记忆有个笑话是这样的,在面摊前付帐的顾客,1、2、3、4、5??一枚枚数 着铜板,停顿一下忽然问老板:“现在几点钟?”老板回答他“现在 9 点”。

  顾客利用老板回答的空档取回一些铜板,却接着数 10、11??,故意引开他 人的注意力,减少付帐金额。

  这就是记忆障碍的一个例子。在记忆之后不久,立即有类似的经验,常 常会使记忆产生混淆,发生记忆障碍。在日常生产中,最常发生的就是在与人通电话时。在与通话对象约定时间时,旁边刚好有同事对你说:“明天 8 点钟见!”此时,你也会不自觉的对话筒说:“那就明天 8 点钟见吧!”

  再来谈谈我的情况,我教授的医学系学生有 100 人,护理科系也有 60 人,可说是最常发生记忆混淆的情况。

  在工作中也常常遇上类似情况,如果是电器行,上午整理顾客名单,下 午整理店铺,工作内容不同,较不容易产生混淆。假设上午必须为五架电视进行估价,下午还得计算另一笔电视与录影机价钱,工作内容越接近,产生 混淆的机率就越大。

  下班前记住非得记住的事情如果有多项工作有待完成,可轮流办几件性质不同的工作。但若从事工 作内容较一致的工作,譬如会计工作,就得一整天都和数字搏斗,此时,可将一天当中最重要的工作,留到下班之前执行。虽说下班后只是去喝酒聊天, 然后就回家睡觉,但却技巧避开记忆障碍的发生。

  我曾有过类似的经验,在一天的最后时刻工作,最令我印象深刻。不过 在与同事饮酒时,不要谈及工作上的事情,因为即使只是在酒宴上谈及,都会因混淆现象发生,使记忆淡化。

  相反的,身为主管的你,则应在职员即将下班前,委任给他重要任务。 在职员已经加班时,很少会有其他人再委派工作,加完班的职员应该是直接回家,再加上加班会令部属印象深刻,所以此一方法用于培育有所期待的部 属,可说是最为理想的方法。

  不过这个方法并不适用于工作分量过多时,因为工作一天,可说已经筋 疲力尽,陷入jīng力过度负荷的环境中,此时脑部已经不受理记忆信息。运用此一方法时,最好能让部属理解你的用意,否则突然要求部属加班,难免招 致对方反感,因此见机行事是最重要的。

  记忆可以简单操作前文中提及,一个人在见到不能理解的事物时,倾向以自身知识配合记 忆,这也是招致记忆错误的最大因素。

  给测验者看jiāo通事故的照片,在被问及“车子相撞时的车速最快是什么 时候”?答案有“两车激烈撞击当时”、“两车接触时”、“碰撞时”三种。

  选择前两项的人数,要比第三种多出许多。

  在同一实验经过一星期后,才问测验者“现场是否曾见到玻璃碎片?” 回答“两车激烈撞击当时”的受访者,有 32 个人回答看见了。而回答“两车接触时”的受访者,则有 14 个人回答看见了。

  其实根据拍下的jiāo通事件照片显示,现场并未见到玻璃碎片。可见“激 烈撞击”的想法,夸大了“相撞车速很快”、“玻璃都撞碎了”的记忆。因此刑警引人入罪的侦查功夫,是相当惊人的。许多人常不知不觉被引入有犯 罪嫌疑的情况中,在记忆受到扭曲的情况下,录下对自己不利的口供。

  某个男子在打高尔夫球时,球不慎击中一个球员的头部。一小时之后, 有人提出质问:“戴深褐色帽子的男子,在球打中球员的头部之后,立即跑走了吗?”事隔三日,请所有的在场者从有嫌疑的 6 个人当中,找出真正的 犯人。结果指出真凶的人占 58%,改指有戴帽子的人占 24%,如果不问“那个戴帽子的男子是不是逃走了?”约有 80%找出真凶,仍指称戴帽子的男子 比例则降为 6%。

  这可说是诱导质问的典型,也是完全操作记忆的最好事例。虽说将现有 记忆配合图形与情景,是记忆的重点。但是也必须使记忆再生之时,注意到正确形式。此外努力不受诱导质问左右,对于帮助记忆正确重现也有必要。

  借由他人协助记忆人都有健忘的时候,常在他人向你打招呼时,忽然记不起对方的名字, 或是忘记了上次谈话的内容。如果是公司的高级主管,或许可以较无顾忌的问对方:“你是哪一位?”或“上次我们说到哪儿了?”或是当时直接jiāo由 秘书记住。但对绝大多数人而言,这绝非实用的方法。

  夫妻之间也是相同情况。例如:“吧!那个拿给我!”“那个是什么?”

  “就是那个呀!真是个笨蛋!”这类的对话并不陌生,其实夫妻俩只是因为 丈夫一时说不出“领带”这个字,而使两个人开始斗嘴。

  拥有能gān的秘书,或是较有默契的太太,只要你一说“那个”,就能立 即反应过来。这种人较为善解人意,对于发号施令的人而言,凡事都可轻松不少。接着便谈谈如何运用他人记忆,而不至于被识破的方法。

  例如总是记不住某个人的名字,不过既然知道记不住对方名字,对他总 有些印象,这时可向他人提出相关话题。

  “上次我跟他××贸易公司,我忘了带重要文件,幸亏同行的人帮我带 了??”如此对方就会自然说出:“××就是这么细心的人”。这个例子的关键,在于必须找到同时认识××与你的人,向××贸易公司的人员询问,才能打听出自己想知道的人名。 虽然有着相同见闻,每个人却会因关心的方向不同,而产生不同的记忆重点。有时自己忽略的部分,别人可能牢牢记住了。只要善用此一特性,任 何人都能成为你的随身秘书。

  我有时也会采取类似的方法。例如一个我不大熟悉的学生有事找我,我 一时间也记不起他的名字,此时我会故意敷衍他两句。有时别的学生会在一旁说:“××,我在学生餐厅等你”。此时我会如同早已记住他名字一般, 自然对他说:“××,你朋友在等你,下次再说吧!”如此就能成功摆脱忘记他人名字的窘境。

  操控他人的记忆,也可利用对方健忘的毛病而有利于自己。例如jiāo涉稿 费即为一例。由于数字记忆向来难以长期化,如果自己已经忘记了,对方忘记的可能性也很高。如果我忘记稿酬究竟是 3 万还是 5 万,在确认稿酬时千 万不要说:“到底是 3 万还是 5 万?”因为这可能促使对方想起正确数字。

  如果真的弄不清楚多少钱,不妨说:“上次稿费说定 5 万元,你可答应?” 直接断言数字高的一方。如果对方反问:“是 5 万元吗?”那你就几乎得手了。因为对方没有明白否定,显示他已经忘记了,只要你一直坚持:“上次 说定是 5 万元!”对方自然会朝你的方向记忆。

  虽然这与记忆力无关,但值得当趣谈一提。年轻男士在路上遇见一个令 人惊艳的女子,想与对方搭讪时,可状似亲密的说:“上次真是谢谢你了!”


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