形象设计艺术_[美]戴尔·卡耐基【完结】(57)

2019-03-10  作者|标签:[美]戴尔·卡耐基

  内容转移法则教育属下是领导者重要的任务之一,而其中如果不能让年轻人发挥才 能,今后整个企业不会有活力。一般地,新进职员都有徒劳无功的举动。也可以说,经验老道者与新进职员的差别,就在于工作上的效率上。因此,在 处理众多事物时,是否掌握到要领,是整个关键所在。

  领导者必须摸索出一套方法,来教育一个经常白费力气,凡事都慢吞吞、 反应迟钝的属下或尚未能独当一面的人才。而时下的年轻人,在这种“独断专行、填鸭式的教育体制”下,不是变得很老成,要不就是很难发挥应有的 潜能。日本战国时代的武将福岛正则,他就将如何培育年轻人方面的教诲方式传给后世。他说:“第一次上战场的士兵都会挑选敌人,他们专找容易打 败的敌人。这样,可以在经验中吸取教训,即使日后遇到更qiáng悍的敌人,这些新兵也都有可能将敌人打倒。相反地,一开始就让新兵面对qiáng敌,他自然 就会变得胆小退怯,遇上任何敌人,就跑得不见人影了。”这种现象在心理学上称为“学习的转移”。意思是指前项的学习,会带给后项的学习某种效 果。每人都希望这种效果能造成正面的影响,但是由于做法的不同,可能也会造成负面的影响。

  培育属下最好的方法,就是jiāo给他极富挑战性的工作。但事实上,身为 主管的你,明知如此,到时候却又jiāo付不了真正适合工作给他。因为你会担尽,这件工作对他来说,是否会负担过重,或是他一个人能不能办得好??。 所以领导者不但要做自己的事,还要面临帮助属下挑选第一次要做的事等等。果真如此的话,相信领导者自己什么都办不好了。话虽如此,也不能就 丢下属下管。不妨让属下做一些能潜意识地建立起信心的工作。这个办法,特别是对于缺乏gān劲的属下或新进人员相当有效。

  “斥责”qiáng化法则有人说,现今是不需要责骂的时代。因为现在的年轻人都很jīng明,他们 自己避免挨骂的情形发生。会这么说的人一定是能察颜观色,凡事都处理得当的人。这么一来,上司即使想责骂属下,却很难抓住属下的小辫子。这种 情况若是置之不理的话,日子久了,也许会造成许多属下失去斗志的危险性。

  因此,该责骂属下的时候就应好好地责骂。不过在此也希望能审核一下你自 己的指责方式,责骂别人的有五项基本原则:①现场主义(当场);②具体(明确表明为什么责骂);③不能通过第三者;④一定要说出自己的真心话;⑤不要有后续动作(不要老是旧事重提);而且,责骂别人之前应先称赞别 人,这是不变的规则。被称为经营之神的松下幸之助,他自己就订下“两个称赞一个指责”的责备方法。即先指出对方好的地方,而其它部分若能加以 改正的话则更佳。此外,称赞与责备的比例最好是七比三。在日常的举动中,70%给予赞扬,而剩下的 30%若能有效地加以指正的话,属下必定能坦率地 接受。

  为什么一定要责骂呢?并不是说优秀的职员毫无缺点,就不需要指正 他。俗话说,过于赞扬就等于扼杀了他的才能,缺乏适当纠正的属下,同样也必定会停止成长。当你要指责别人时,必须当场就指责他,但是这种见解 却引起不少的异议。总之,指责方式(赞扬方式)应着重于是否适时的问题上,而原则上是要当场立即采取行动。然而,最好还是观察情况,再采取必 要的对应措施。有一点应该注意的是,当赞扬或指责的对象是女性职员时,如果不私下表达的话,则可能会产生后遗症。总之,领导者应该先让属下彻 底熟悉自己的工作,然后qiángbī他们努力更正自己的缺点,以获得实质上的完善。这样,势必就产生了帮助属下改错的行为。懂得指正他人者更要有技巧, 不懂的人就应该再研究。所以领导者应认清责备的本质,该指责的时候就指 责。

  教育属下或成员是领导者或管理者最大的任务,同时也是最大的责任与 义务。但若提到“教育”,每个人的态度都不尽相同。有些人对任何事都采取一板一眼的态度,如果教导的不够完善,他会认为自己没有能够尽职。而 有些人则比较轻松,认为只要努力将现有的工作,巧妙地传授给属下即可。

  有则故事是描述一位公共汽车驾驶员,如何向孩子们解释这份工作。一 般的说法是:“是否可以请你们先想想看,公汽车司机是怎样的一份工作?”

  但是,对孩子们这种问法一点也答不上来。若是改用这种说法:“那么,你 们认为公共汽车司机在驾驶公车的同时,也会注意些什么?”如此向孩子发问的话,孩子们一定会争相回答“看红绿灯”、“乘客上下车”、“注意其 他车辆”、“下车铃声与站名灯”等等。有些领导者对于属下们所感到困扰的事,有时候会因有知该如何处理而头痛不已。但有很多情况是领导者自己 掌握了解决的关键,而且也熟知解决的方法,只是不知该如何将它表达出来而已。这时,只要将眼光的标准与属下的对齐,自然地就能抓到要领。如果 从头到尾都固执己见,以自己的标准为准,到头来你还是不知道该怎么是表达、该如何做,才能让其他成员理解。因此,如果不以对方能理解的言词指示的话,煞费苦心得来的知职终究还是无人理解。到最后,只会造成“我们 的上司老喜欢咬文嚼字,搞得我们莫名其妙!”的反弹,而无法有效地运用于教育上。那些在工作方面已经熟练的人,或已经懂了的人,之所以会被别 人批评教的不好,是因为他们不懂得教授技巧的微妙之处。

  由于对方无法理解,而批评你的教授方式,也完全是相同的道理。对方 学不好,是因为教法太差,正确的教育分为四个阶段:(1)准备(培养学习兴致),包括:①谈得轻松;②叙述传授工作的概要;③确认传授内容的了解程度;④引起注意力与兴趣;⑤调适环境,处于正确的立场。

  (2)示范(提示内容),包括:①刚开始以普通的速度示范;②说明,并反复示范;③说明步骤中的要点与为何这么做的理由;④以实物或实地示范(3)让对方示范(实地演练),包括:①让属下(成员)操练;②正确示范错误之处;③提出问题,说明其重点与为何这么做的理由;④必要的话,反复和让对方操演(4)后续工作(视察教导之后的状况),包括:①工作委任;②鼓励对方不要有所顾忌,多提出问题;③经常探视进度;④在独当一面前,给与特别的指导

  士气诱发法则自古以来就有一句格言:“把马牵到水塘边很容易,要让马喝水却很难。” 这是指别人没有意思要这么做,而你硬要他做也是没有用的。即使你的理论再怎么正确,若是你硬生生塞给属下或成员的话,他们通常是无法接受的。 属下或成员也是有情感的,你硬要给他们不喜欢的事物,这只会导致qiáng烈的 反弹而已。

  “教育五原则”就是对于处于发展阶段中的属下(成员),和该从基本 开始教育,而这五原则正好可以给予领导者一些实用的建议。


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