法兰西斯先生步出了诊疗室。看医生这件事与他所预期的实在是大相径 庭。
一般人总认为医生应该是中年人，这种刻板印象极难根除。如果你是个 年轻的医生（尤其是貌美的女医生），或者并非白种的英国人，那么你的专业能力就会受到相当的质疑。其他还有一些神话亦同样难以根除：例如：“你 生病时去看医生；‘他’就会开些药给你，你吃了之后就会好些；于是医生便把你治好了。”这样一个神话。许多病人都难以相信，有些小病根本不必 吃药，有的甚至不须看医生，就可以痊愈。有的医生会开些如抗生素的药给病人，好让他们安心。这样的医生大都抱持这种心态：这样做有效；我的病 人会觉得好些；对我的工作也算有个jiāo代。然而连伯特医生并不是这样的人，她很清楚自己希望别人对待她的方式。
练习 6—3（1）连伯特医生如何确立自己希望别人对待她的方式？
（2）你认为法兰西斯先生对她所开的药有信心吗？
（3）你认为接受别人只叫她的名字，可能会降低她的权威感吗？
（4）你会叫自己的医生只叫名字吗？
（5）如果你不会，但是你的医生却只称呼你的名字，原因何在？你对这 种情况有何感想？你会怎么做？
注：连伯特医生并未直接诘难法兰西斯先生。她没说：“你不对”，而 是清楚自信地表明自己诊断出的结果，以及自己希望别人对待她的方式。
为何要说“不”
到目前为止，或许我们已经让你对“为何要说‘不’？”有了一个相当 清晰的概念，而且我们也希望已经刺激你去思考，在哪些情境下，说“不”
才是对自己有益的。倘若你打从心底就认为，别人的需求比你自己的需求还 重要，那就千万别说“不”。你就是无法理清人我的分际，这样一来只会造成将来的问题，我们认为在一开始就诚实表明一切会是一种较佳的做法。当 别人真心想拒绝你时，你喜欢他对你说“不”，还是说“好”？
为何难以开口说“不”
在某些情境下，是什么原因使你难以开口说“不”？让我们来看看几个 主要的原因。
（1）如果我说“不”，他们或许会觉得受伤害或碰钉子。
这种情形当然有可能发生。如果因某人向你提出某种要求而你说了“不”，对方可能会有碰钉子的感觉，这是人之常情。然而你却无法为他人 的感受负责，你只能对自己负责。假使你知道对方是个极易产生挫折感的人，你不妨对他说：“我无意让你感到难过或受挫，但是？？”，然后再加上你 的陈述。这种做法显示你在乎对方的感觉——但别为此扛起责任。如果你认为自己能为他人的感受负责，那也未免太看重自己了。
（2）如果这次我说“不”，他们可能就再也不喜欢我了。 你不妨问一问自己，真的可能这样吗？倘若真的如此，你是否还愿意和这种无法尊重你有权说“不”的朋友相jiāo？
（3）如果这次我说“不”，他们可能永远都不会再向我提出要求了。 这也是有可能的，但两者毫不相gān。你一次只能应付一种情境。你无法左右别人将来的行为。除此之外，顺便向对方说声：“下次再看看”，也可 以将你的意思清楚地表明出来：你现在说了“不”，但未必永远如此。
（4）如果我说“不”，他们也不会当做一回事。 虽然依你过去和这个人相处的经验看来，可能性相当大，但是你也没有十足的把握。即使他们真的不会当做一回事，起码你已经采取应有的步骤， 理清了人我的分际。所以你已经成功地踏出了自信的第一步。
（5）他们对我一向都说“好”。（因此如果我拒绝了他们，我会感到很 愧疚。）
这又是另一个将两种情况混为一谈的例子。你必须为你自已的行为负 责，他们则必须为他们自己的行为负责。心怀愧疚多半已经成了一种习惯，而且据我们所知，可是一点好处也没有。由于你正在进行自信训练，因此愧 疚感将会随着时间而降低。
（6）我不能说“不”，因为我会觉得对不起他们。
“如果我说了‘不’，而别人也不愿或无法帮助他们，那么他们就没辄 了。”倘若你为了某种原因（例如你已经答应了别人）而必须说“不”，那么勉qiáng说“好”，只会让自己饱受压力，结果不但使自己生自己的气，并且 还会把气发泄在他人身上。最糟糕的是，极有可能伤害朋友之间的情谊。
别忘了要先确定先前的安排是否有更改的可能，然后再答应对方的要 求。不过问题的关键还是在于，你之所以会说“好”，究竟是根据自己的选择，抑或只是基于责任或道义。假如答案是后者的话，我们必须再次qiáng调， 你将极易心生闷气，甚至可能迁怒他人。
如何坚定有自信地说“不”
（1）明白、坚定、大声地说出你的回答：“不”。
（2）别为自己辩护或找借口。给对方一个理由并不同于过度的道歉。
（3）自认有权说“不”。
（4）一旦说了“不”，就别待在原地等他人来改变你的心意。换个话题、 走开、继续自己手边的事，无论是哪一种方法，都很适用于明示对方，刚才的讨论已告终结。
（5）千万记得，你说“不”是对事，而不是对人。
（6）如果对方的要求来得出乎你的意料，或者在提出时你没有足够的时 间思考，那么不妨向对方表明：“我再告诉你”，以给自己一些深思熟虑的 时间。
（7）为自己说“不”负责，千万别责怪向你提出要求的人。
（8）如果有需要的话，不妨要求对方提供更多的资料，以决定自己究竟 想说“不”，还是说“好。”
将此牢记在心，并进行下面这个说“不”的练习。 练习 6－4（见书后注解）
（1）想出一个你很想说“不”，但却难以启齿的情况。
（2）确认自己难以启齿的原因何在。例如：“我会让他们失望”、“他 们会认为我应付不来”等等。
（3）正视自己心中的疑云，并扪心自问：“这真的有可能发生吗？”“如 果发生了，结果真的会有那么糟吗？”
（4）告诉自己，在此情境下，你必须做些什么，并且再度确认本身说“不” 的意愿。
说“好”
对某些人而言，说“好”也可能是个问题，只是通常问题的严重性不若 说“不”。现在我们来看看吉姆这个例子。
吉姆的升官吉姆 8 年来一直从事社区社工的工作，辅导复原的jīng神病患者重回“社 区”。过去的 4 年中，他一直担任社工之家的副主管。有一天傍晚下班后，主管约了他去喝一杯。
“吉姆，我想让你第一个知道，我辞职了。我在医院找到了一个新工作， 我已经递出辞呈了。”