他听我这样讲，这股怒火似乎渐渐平息下来，最后他说：“好吧，照常进行好了，如果有什么不对的话，只求上帝帮助你了。”
结果，终于是我们做对了，现在他又向我们订了两批货。
当那位主顾侮rǔ我，几乎要向我挥拳、指责我不懂自己的业务时，我用了我所有的自制力，尽量让自己不跟对方争论。那需要有极大的自制力，可是我做到了，那也是值得的。
当时如果我告诉他，那是他的错误，并开始争论起来，说不定还会向法院提出诉讼。其结果不只是双方起了恶感及经济土的损失，同时失去了一个极重要的主顾。我深深地体会到，如果直率地指出人家的错误，那是不值得的。
让我们再看第二个例子……别忘了，我所举的例子，你随时可能会遇到！
情形是这样的：纽约泰洛木材厂推销员克劳雷，这些年来一直在说木材检查员的错处，他常在争论中获胜，可是就没有得到过一点的好处。就是由于好争辩，使克劳雷的两家木材厂损失了上万元。他来我讲习班听讲后，决定改变他的方针，不再争辩了，……结果如何呢？这是他提出的报告：
有一天早晨，我办公室的电话铃响了，那是一个愤怒的顾客打来的电话，他说我们送去工厂的木材完全不适用。他工厂已停止卸货，并且要求我们立即设法把那些货从他们工厂运走。他们在卸下一车货的1。/4时，他们的木料检查员说，木料在标准等级以下55%，在这种情形下，他们拒绝收货。
我知道这情形后，立即去他的工厂……在路上，心里就在盘算，如何才是处理这件事的最好方法。在平常我遇到这种情形时，就需引证出木料分等级的各项规则，同时以我自己做检查员的经验和常识，来获取那位检查员的信任。
我有充分的自信，木料确实是合乎标准的，那是他在检查上误解了规则。可是。我还是运用了从讲习班中所学到的原则。
我到了那家工厂，看到采购员和检查员的神色都很不友善。似乎已准备好要跟我办jiāo涉、谈判。我到他们卸木料的地方，要求他们继续卸货，以便让我看看错误出在什么地方。我请那位检查员把合格的货放在这边，把不合格的放在另一边。
我看过一阵子后，发现他的检查似乎过于严格，而且弄错了规则。这次的木料是白松，我知道这位检查员只学过关于硬木的知识，而对于眼前的白松并不是很内行。我则对白松知道得最清楚。可是，我是不是对那检查员有不友好的意思？不，绝对没有。我只注意他如何检查，试探地问他那些木料不合格的原因在什么地方。我没有任何暗示，并指他是错误了。我只作这样的表示——为了以后送木材时不再发生错误，所以才接连的发问。
我以友好合作的态度跟那位检查员jiāo谈，同时还称赞他谨慎、能gān，说他找出不合格的木材来是对的。这样一来，我们之间的紧张气氛渐渐地消失，接着也就融洽起来了。我会极自然地****一句，那是经我郑重考虑过的话，使他觉得那些不合格的木材应该是合格的。可是我说得很含蓄、小心，让他知道不是我故意这样说的。
渐渐地，他的态度改变了！他最后向我承认，他对白松那类的木材并没有很多经验，他开始向我讨教各项问题。我便向他解释，如何是一块合乎标准的木材。我又做这样的表示，如果不合他们的需要，他们可以拒绝收货。最后，他发现错误在其自己，原因是他们并没有指出需要上好的木材。
我走后，这位检查员又将全车的木材检查了一遍，而且全部接受下来，同时我也收到了一张即期支付的支票。
从这一件事看来，任何事情只要运用若gān的手腕，并不需要告诉对方他是如何的错误。在我来讲，我替公司省了150元的损失，而双方所留下的好感，那就不是用金钱所能估计的了。
19ai世纪以前，耶稣曾经这样说过：‘赶快赞同你的反对者。’
换句话说，别跟你的顾客、丈夫或是敌手争辩，别指摘他错了，别激怒他，而不妨用点外jiāo手腕。
在基督降生前2200年，埃及国王教训他的儿子，说：“要用外jiāo手腕，才能帮助你达到你所希望的目的。”
所以，如果你要获得人们对你的同意，那第二项规则是：
尊重别人的意见，永远别指责对方是错的。
如果不对就及时认错
我差不多住在纽约这个大都市的地理中心区，可是从家步行不到一分钟，就有一片树林。chūn天来到时，树林里野花盛开，松鼠在那里筑巢养育它们的孩子，马尾草长得有马头那么高。这块完整的林地，人们叫它“森林公园”。
那真是一片森林，可能跟哥伦布发现美洲时的情景没有多大区别。我经常带着那条波士顿哈巴狗雷克斯去公园里散步，它是一条可爱驯良的小狗，由于公园里很少看到人，所以我不替雷克斯系上皮带或口笼。
有一天，我和雷克斯还在公园中看到一个骑着马的警察，一个急于要显示他权威的警察。
他向我大声说：“你让那条不戴口笼的狗在公园乱跑，难道你不知道那是违法的？”
我柔和地回答说：“是的，我知道，不过我想它不会在这里伤害人。”
那警察脖子挺得硬硬的说：“你想？不用你想的，法律可不管你怎么样去想……你那条狗会伤害这里的松鼠，也会咬伤来这里的儿童。这次我宽容了你，下次我看到你那条狗不拴链子，不戴口笼，你就得去跟法官讲话。”
我点点头，答应遵守他所说的话。
我是真的遵守了那警察的话……但只遵守了几次。原因是雷克斯不喜欢在嘴上套上一个口笼，我也不愿意给它戴上……所以我们决定碰碰运气。起初安然无事，有一次我终于碰上了一个钉子。我带了雷克斯跑到一座小山上，朝前面看去，一眼就看到那个骑马的警察……雷克斯当然不会知道怎么回事，它在我前面，蹦蹦跳跳，直往警察那边冲去。
这次我知道事情坏了，所以不等那警察开口，gān脆自己说了……我这样说：“警官，我愿意接受你的处罚，因为你上次讲过，在这公园里，狗嘴上不戴口笼，那是触犯法律的。”
那警察用了柔和的口气说：“哦……我晓得在没有人的时候，带着一条狗来公园里走走，是蛮有意思的！”
我苦笑了一下，说：“是的，蛮有意思。只是，我已触犯了法律。”
那警察反而替我辩护，说：“像这样一条哈巴狗，不可能会伤害人的。”
我却显得很认真地说：“可是，它可能会伤害了松鼠！”
那警察对我说：“那是你把事情看得太严重了……我告诉你怎么办，你只要让那条小狗跑过山，别让我看到，这件事也就算了。”
这个警察具有一般的人性——他需要得到一种自重感。我自己承认错误时，他唯一能滋长自重感的方法，就是采取一种宽大的态度，显示出他的仁慈。