社会交往技巧_[美]戴尔·卡耐基【完结】(83)

2019-03-10  作者|标签:[美]戴尔·卡耐基

  谈判也一样,应该在事先想象与谈判对手面对面进行谈判时的整个过 程。更具体的说,就是想象谈判的场所、想象谈判者的神情与反应、想象谈判双方的每一句对话,以及想象你所使用的战略和技巧等。在假想练习中, 如果你自认为所使用的战术毫无漏dòng,对谈判对手的反应也能完全掌握的话,那么,在正式谈判时,就比较不会遭遇意想不到的困难了。

  (3)以正确的想象演练为前提 人的潜意识和神经系统,对于想象的经验与实际的经验,是无法区分的。

  因此,正如前面所述,“假想练习”的效果,便等于或大于实地的练习,但 值得注意的是,如果以错误的事实和错误的战术作为前提,来进行假想练习的话,那么,在正式谈判中,便很可能也犯了相同的错误,而导致失败。再 以练习足球为例,若在假想练习中,弄错了从后卫处接过球来的时间,或是传球的方向与姿势不正确,则在正式比赛中,这一幕便可能重演。克丽丝汀 娜若在她的假想练习中记错了歌词,那么,于公开表演时,唱错歌词的机会就相当大了。总之,假想练习时,其所根据的前提一定要正确,才能发挥预 期的效果。如果前提错误,不但给自己带来莫大的损失,亦将使谈判出现令人大失所望的结果。

  谈判时间、座位等的选择

  任何重要的事,不应采取成败凭机会运气的态度。如果你研究成功人士 的行为的话,你会发现他们很自然地会注意一般人不会注意的细节。例如,一位老练的销售员训练自己记住所有他引见过的人的姓名。他这么做不是为 了炫耀记忆力,或让他新认识的人对他记忆力之qiáng留下深刻印象。他这么做是因为他知道,如果他不注意,不记得对方名字、对方的地位,和其他重要 个人资料的话,待一会儿在谈话中有良机来临时,他会处于错失与不利的情况。所以谈到谈判的重要性,管理者不可忘记谈判的细节部分。而谈判会议 的地点和时间,便是最基本的细节部分。在某些场合,谈判时间和地点的适当与否,对谈判结果有决定性影响。有位职业高尔夫球员同意抽出时间参加 高尔夫球赛,为盲人筹款。他出现于慈善机构总部,商讨有关他比赛的细节,并会晤他的对手——一位双目失明的高尔夫球员。此位职业高尔夫好球选手 当然是惊讶万分。赢了一位盲人有何光荣之处?如果他输了,面子全无如何面对大众。他决定优待对方,从其实际杆数中扣除一些杆数。让他很为难的 是,他的对手不加思索便拒绝了这个建议。这位职业高尔夫球名家要求他的对手重新慎重考虑,可是这位失明的高尔夫球员坚持自己的决定。他说:“这 样不公平,我不要任何特别的安排。”这位高尔夫球明星叹了一口气。他决定,虽然赢也不是,输也不是,他也别无选择,只好硬着头皮,与这位失明 的对手面对面地打场球。他向他的对手说:“那么麻烦你至少选一下我们比赛的地点和时间吧!这是我待我任何对手应有的礼仪。”这一次失明的球员 同意了,他选了一处他所熟悉地形的高尔夫球场。高尔夫球员同意他的选择。

  “至于时间”,这位盲者满意地微笑说:“我们将订在比赛当天晚上十二点。” 你所选择的谈判时间和地点,或许不像此时那么具有决定性,可是还是重要的——最重要的就在于不可全凭机遇。

  (1)选择谈判地点 如果可能的话,在中立的地方谈判总是较合人意的。大规模的劳资谈判就是典型的不在总公司办公室或工会总部举行,而是选中立的饭店或会议厅 举行,原因是在“自己根据地”谈判的一方占了明显优势,促使前往谈判的客人心生忿恨,故对成功的谈判造成损害。

  当然了,许多时候在自己场所或对方场所谈判亦有其方便之处。如果你 是在谋求一家大公司的某一职位时,会晤地点可能就是方便的公司办公室或会议室举行。如果你是个自己经营的生意人或专业人士,那么谈判地点可能 是你的办公室或者是对手的办公室。当然了,还要考虑其它因素。如果你是个独立的小承包商或顾问,在你的停车房或共用的办公室办公,那么把你的 不富裕展示给你的对手知道,在绝大部分情况下,对你不利。因此可能的话,在对手的办公室或像餐厅这样的中立场所举行谈判较好。许多时候谈判会议 可做如此安排:前往谈判的客队先拜访对手办公室,然后协同对手前往客队选择的场所会谈,通常是一家餐厅。可能的话找出你对手的饮食习惯,然后 就近选择一家最擅长烹饪你对手最喜爱的食品的餐馆。假如你不清楚你对手喜欢的食物。首先必须检查一下你所选的食物和餐馆是否妥当。不要臆测你 的对手和你喜欢吃同样的食物。记住各有所好,口味不同。有些人进行食物疗法节食,有人可能是素食者。所以,假如你觉得餐馆是良好谈判场所的话, 务必事先告诉你的对手,你已经在某一家餐馆订好了位置,以及他们提供的是哪一种食物。在请问他是否满意之后,才能订妥座位菜单。不管你们会谈 场所是在餐厅或办公室或会议室,有几项关键要领可资参考。首先,会谈场所必须尽量不受gān扰,尽量避免分心。如果在安置有电话的办公室或没安置 电话的会议室两者之中选择的话,选择会议室。纵使你的对手已经通知他的秘书他“暂时不接”任何电话,但是坚持到底的来电者还是可能说服秘书请 其老板听电话。完全避免此gān扰的唯一方法是在没有电话的房间内进行谈判。会议室比你对手的办公室适宜做谈判场所,另一个原因是,一般来说, 办公室通常是坐落在公司营业办公的地方。也就是说,公司每日业务会产生许多gān扰,会影响谈判的进行。

  (2)座位安排的重要 如果谈判的地点是你对手的办公室的话,你或许会坐在气势较弱、属于下属的位置。典型例子是,你的对手会坐在他办公桌的大位子,而你则坐在 旁边的椅子上,更糟的话,甚至坐在临时搬进来让你坐的椅子上。这种不利于你“一人高高在上”的情况可以避免,只要你挪到会议室谈判。在会议室 谈判时各方围着桌子坐下,可放松心情,准备进行谈判。这一论点或许看来太明显太基本了,可是不容忽视。让你自己和你对手坐下来,准备开始谈判,绝非是你可以等闲视之的谈判。如果谈判各方能各就其位,准备进行谈判, 那么已经向谈判成功大道迈进一大步了。

  你或许记得,当欲中止越战的巴黎和谈开始时,似乎有层层阻隔、重重 难关无法突破,直到会议桌的外形让谈判双方皆感满意时,谈判才有豁然开朗之势。谈判双方都认为会议桌的座位安排必须给予某几位参与者以特别的 承认和优势。在这个问题没有解决之前,别的问题只好搁置缓议,而越南方面会一直僵持下去。

  谈判桌的形状,应和会议室的的形状一样,适于座位的安排,也是需要 留心的谈判技巧细节部分。管理者到坐在你对手办公桌对面的座位有下属服从性。有些主管费心而故意安排他们办公室的摆设,让他们对手坐在较不利 的位置和较不利的坐席,以减低对手气势。过于低矮的座位会使得坐者必须挺直腰身讲话,制造说话者的不适和紧张,让对手有机可乘,再者,坐高座 的人可以俯瞰低座位者,占尽地利;而低座位者不得不仰视高座位的人,其 气势已弱。


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