社会交往技巧_[美]戴尔·卡耐基【完结】(82)

2019-03-10  作者|标签:[美]戴尔·卡耐基

  如果管理者在事先就知道谈判不易进行,或在手中握有足以支持管理者想法的证据时,即可考虑将谈判分为几个阶段来进行。在第一回合的谈判中, 若是对方所提出的问题,是自己始料未及者,或者说出了令自己难以接受的要求时,千万要保持冷静,小心应付。所谓“留得青山在,不怕没柴烧”。 只要管理者还有机会,第一次谈判时所无法解决的难题,往往能在第二、第三次谈判中出现转机。总之,就是要能屈能伸,才不至于在谈判时把自己bī 入动弹不得的死巷子里去。

  (2)创造“完美的结局”

  “完美的结局”已成为好莱坞电影的公式。不论过程如何坎坷、遭遇如 何离奇,到了剧终,美丽的女主角与英俊的男主角必然“有情人终成眷属”,看得观众如痴如醉,心花怒放。在谈判中,如果能把“渐进法”与“完美的 结局”二者结合起来,必能发挥巨大的效果。尤其争议较多的谈判,大半要分为数个阶段进行。而其中对立较qiáng烈的问题,则应设法尽早于最初的阶段 中解决,其余较容易的问题,则留在以后再逐项解决,如此一来,可以在谈判的最后,获得一个令人满意的“完美的结局”。除了争议较多的谈判外, 带有若gān弱点的谈判,也可用此种方式来进行。在谈判的前半段,管理者应把重点放在那些较弱的项目,并且尽快获得协议。而谈判的后半段,则以讨 论其余较单纯的问题为主。

  使用“倒吃甘蔗”的“渐进法”,以求得“完美的结局”时,最重要的, 是要了解在谈判中,哪些问题对你有利,哪些问题又对你不利,预先想好在什么时候,谈什么问题。“经验是谈判的良师”。每一次谈判结束后,管理 者都应该做—番全盘研究,分析其间的得失,找出所犯的错误,以便作为下回谈判时的参考。

  先进行心理训练

  曾经参与谈判的人,大概都有过“慑于某种气氛”的经验。在一世界性 的高尔夫球赛中,一位职业选手只要再轻轻一推,球便能进入两尺外的dòng内,而赢得冠军。这是关键性的一球,球进,比赛便结束;球不进,他便与另一 位选手打成平手,必须另外加赛一场。当时,所有的观众都睁大眼睛,瞪着他,摄影记者的镜头也对准了他,现场的气氛可说紧张到了极点,而他本身 所承受的心理压力,更是难以言喻了。最后,他轻轻一推——球竟然没进。

  这种球,他平常练习时闭着眼睛都能打进的。由于球没进,双方打成了平手。 于是便加赛一场,结果,他失去了唾手可得的冠军。

  (1)训练jīng神的镇定力 在重要的谈判当中,类似上述的情况经常出现。谈判者会被凝重的气氛和压力bī得透不过气来,于是便心生胆怯。一胆怯,谈判的主动权马上为对 方所夺,再也难以取回了。

  胆怯所可能带来的不利影响还不止于此。只要管理者曾经胆怯过,那么, 在接下来的任何谈判,即使是最简单的谈判中,管理者都将或多或少感受到同样的压力。而一旦碰到类似于以往所经历过的场面时,其胆怯的程度,更 是有增无减,甚至严重至令人想临阵脱逃的地步。如果管理者的镇定力不够,以往的失败势必又将重演,而且不止一次的重演。如同上述可怜的高尔夫球 选手,每当他再度碰到类似那次失败的情况时,观众的眼睛和摄影机对准着他,不管球的位置对他如何有利,结果通通一样——不进。也因此,他的高尔夫球生命便就结束,难以东山再起了。谈判亦然,如果无法克服胆怯的毛 病,便永远无法尝到胜利的果实了。

  (2)克服胆怯的三种权宜之计 有几种权宜之计可以克服因慑于谈判气氛而产生胆怯的毛病。之所以称为“权宜之计”是因为没有一种能完全治好胆怯的灵丹妙药,因此,能做的, 就是不断地自我训练,使自己更具有应付各种变化的能力。

  第一、尽量做好谈判前的准备工作。万全的准备,尤其是自认为所做的 准备比对方更为周全时,将使管理者产生自信。有自信的人,是绝对不会胆 怯的。

  第二、做好心理准备。有了心理准备,将使管理者更能保持冷静,不致 因以往的失败经验而丧失了自信。更重要的是,如果能因管理者的冷静而使困难得以解决的话,以往失败的yīn影,将会一扫而空。

  第三、先在脑中做好“假想练习”。假设谈判时可能发生的各种情况, 尤其是在紧张的气氛、沉重的心理压力之下,而变得胆怯时,应如何冷静地应付,才得以突破困境。事先做好类似的练习,对实际的谈判将有莫大的助 益。管理者可以假想一个在日常生活中经常发生的例子,譬如,管理者买回了一件廉价品,发现其中有瑕疵,于是便想退货,把钱要回来。这时候你要 想象从退货到取回现款的整个经过,包括店员的刁难以及管理者的应对之辞等等。这种训练,将能提高管理者的谈判能力,使管理者不会遭遇困难便心 生胆怯,而不知如何应付。

  做假想练习

  世界著名的钢琴家约瑟夫。霍夫曼长年在世界各地旅行演奏,而他常常 在奔赴下一个演出地点的车上,闭起双眼,靠在椅背上。“你在睡觉吗?”

  他的朋友曾经如此问他。“不,我正在练琴”。霍夫曼回答。美国红歌星克 丽丝汀娜也使用和霍夫曼同样的方法来磨练其演技。她说:“我每天晚上都会累得连走路回家的力气也没有。不过,不管再怎么累,都总不忘在脑中做 假想练习。我在脑中练习跳舞,练习唱歌,也练习呼吸的方法。这种练习的效果与实际在舞台上表演一样,只是不会发出声音而已。”

  (1)尝试“心中彩排” 正确的“假想练习”不但可以增进你的谈判能力,其效果甚至比实际练习还要大。因为就人类的深层心理以及神经系统而言,想象的经验和实际的 经验,几乎一模一样,难以区别。所以,霍夫曼手不必触键,可以练习弹琴;克丽丝汀娜脚不必着地,也可以练习跳舞。在谈判正式展开前,要事先做好 各种准备工作,这是毋庸赘言的。当然,在尚未谈判时,是不可能与谈判对手面对面进行“彩排”的。因此,唯一的办法,就是做“假想练习”了。“假 想练习”虽然只是想象模拟,但其功用和效果却十分惊人。

  有许多人每天都在脑中练习各种谈判,如售屋、买车、整修房屋、修理 家电用品等等。只要拨出少许时间,先将谈判的各种可能发生状况演练一遍,管理者的谈判力必然会更上一层楼,甚至因而左右了谈判的成败。

  (2)让整场谈判在你脑中演出 如果你所想象的只是事情的结果,而非全部过程,这就不叫“假想练习”

  了。譬如,你是个希望能够“家喻户晓”的足球选手,但你在心中所描绘的,尽是一些接受记者的访问、观众的喝彩声、成为杂志的封面人物,或是名字 上了头条新闻等等这一类“美丽的结局”,那么,这不过是海市蜃楼般的白日梦罢了。没有实现的过程,就像滑旗秆的旗子,升不上来,也无法迎风飘 扬。要能滴水不漏地在脑中想象谈判过程中的每一个细节,方称得上是有效的假想练习。梦想成为一个主控全场的足球后卫选手,就必须在脑中想象应 该指挥在场的每一名球员,如何接球、如何传球、如何??为什么假想练习的效果反而大于实际练习呢?因为在想象练习中,每一个动作都是完美的, 接球时不会漏球,传球时也不会误传。但在实地练习中,则难免有犯错的时候或是疏忽的地方,当这些失误一再地发生,而成为一种习惯时,就难以矫 正了。所以,事先做好假想练习,再带着球到球场去,运用你在假想练习中已熟悉了的各种动作,就是实现梦想最好的方法。


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