经营管理方略_[美]戴尔·卡耐基【完结】(89)

2019-03-10  作者|标签:[美]戴尔·卡耐基

  部属唯唯称是之后,上司就说:“那好,把它修改后赶快送给我过目这 个方法颇有研究的余地。因此,此一方式对工作的完成或有帮助,但是,对于激发员工活力培育人才来说,却是最差劲的方法。

  “见机而教”的方法育才能手的上司,遇到这个情况,先想到的是“何时之前把这件事处理 好”的时机问题。如果,这个方案明天之内呈报即可,他就采取下列见机而 教的方式。

  (1)暂时不说出该修正的地方与修正的方法。

  (2)稍微提示说,该方案何以不妥,并且指出不可缺的观念与大方向。

  (3)部属了解之后就叮咛说:“今天晚上你好好思考一下,明天早上我们再来研究这个问题 如此一来,部属在当天晚上,定会自己大动脑筋,想出比原先更好的方案来。

  教材型与处理型的差别 经过这样的训练过程,部属的工作能力就会不断提高。 通常,擅长育才的上司,总是在部属的每一个工作过程中,抓住机会,把那些工作,当做育才用的教材来活用,使部属有机会去思考、判断。 拙于育才的上司,却不知“把工作当做培育部属能力的教材”,只会一心一意把工作赶快处理好,平白丧失了培育部属的机会。

  前者称为“教材型上司”,后者称为“处理型上司”。 教材型的指导,在时间上起初似乎比处理型的指导耗费较多。可是,那只是第一次,日后部属遇到同样的问题时,却能正确、快速地自行处理,无 形中减少了上司在指导上耗费的众多时间。

  “上司运”可以决定部属的将来最重要的是,如此日积月累之后,部属的能力就越来越高,上司也越来 越轻松,可以有很多时间去思考、策划大局性的问题。

  就部属而言,上司运可以决定他的将来。即使起步时能力甚低,由于有 幸在前面所说那种培育能手的上司手下做事,他就会成长得很快。

  希望你也成为这样的上司。

  使部属下定全力投球的决意企业中的工作与学生时代不同的是,仅靠知识并不管用,还得靠实际的 判断或是行为。也就是说,除非实际去经验,都无法使一个人拥有新的能力。

  现在具备的能力,说穿了,都是在过去,向未曾经验的工作挑战的结果。

  因此,当部属已经大致熟练于目前为止的工作时,上司就得立刻给他未 曾经验的工作,且为了使他如期完成那个工作,妥加支援。

  当你给了部属未曾经验的工作,最要紧的是:使部属下定“全力投球” 的决意。

  防止因“爆胎”而丧失自信“因为上司叫我做,所以,我只好遵令而做”,部属若是只抱着这种程 度的意愿,那就注定失败。

  当部属有了qiáng烈的挑战意愿,你就对他的工作过程细加观察,予以应有 的支援。

  因为,面对新经验的工作,中途必定遭到各种障碍,如果部属无法克服 它,就会“爆胎”而丧失自信。那时候,部属得到的,就是相反的教训,他 会想:“唉,没经验的工作还是不碰为妙!” 这么一来,他将来“能力向上的可能性”就全部化为乌有。 当部属在工作中克服了某些难题,上司必须称赞他。

  通过称赞,部属就有了“我也能做”的自信,以后,即使你不给新经验的工作,他也会自动要求你给他未曾做过的工作。 这样周而复始,不断扩增自信,部属就能自动向新的课题挑战,且不断“成长”。 对所有的部属完成这种方式的指导,便是上司的任务。

  激励部属做好“头一次”

  整个成败的关键就在,头一次要部属做未经验的工作时,上司必须对退 缩不前的部属(这种部属相当多),说出如下的激励话:“我相信你有提升能力的愿望,要达到这个愿望,你必须向未曾面对的 问题挑战。就因为我相信你有完成这个工作的能力,我才叫你去做这个工作。

  我会支援你,不管如何,先做做看,你定能做到的。“

  畏缩不前的部属,如果任其下去,此后的成长就完全停止。 上司千万不要放弃畏缩的部属,务必想尽办法说服他向未经验的工作挑战。

  不要开口就否定对中坚从业员还有一件事,是特别要注意的。当上司或是资深前辈,要 他们对某种企划方案提出意见的时候他们往往劈口就否定说:“这怎么可能?我无法做到呀。”这种态度令人不敢苟同。 竞争日烈的工商界,事事要向未经验的事挑战,再大的困难也要设法克服。处境如此,对一个方案的执行,在未经思考、调查的情况下,劈口就说:“我不会!”

  “我做不到!”

  “缺乏人手!”

  “没有预算!” 以这些似是而非的理由,大唱反调的人,老实说,在这种时代实在难以生存下去,说他毫无将来性也不为过。

  限期提出报告上司一听到部属说出这样的话,必须立刻以坚决的口气回说:“你必须 先想一想有什么突破困难的方法。想都没想就否定它,保持这种态度,你就无法成长,无法成长你就永远落于人后,惨遭淘汰呀。”

  同时,还要告诉他:“不管怎样,你一定要在某月某日之前,对这个方案做个分析,向我报 告结果。”要是这么jiāo待之后,他还说“我不会”,你就问他:“为什么不会?把理由说来听听吧。” 听完他的理由后,你就以下面三个步骤开导他。

  (1)告诉他改变方法。

  “不会”的理由,多半是为了拘泥于旧习。由于人人认为只有旧方法才 行得通,所以,懒得思考新方法。也就是说,“不会”的意思是,采取原有的方法才“不会”,如果换个方法就行得通。

  (2)告诉他无须立刻完成总目标。 一开始就想做到十全十美,才有“不会”的念头。“没有预算”啦、“人手不足”啦,就是属于这一类。

  达成度无法做到 100%,就该想到,如何排出预定进度,一步步完成。 例如,先想出在今年度的人员、经费的预算下,可以做到的方法,然后拟定计划。明年就试着实行,出现实绩之后,第三年度就做更进一步的计划。

  如此循序渐进才对。

  (3)告诉他借重别人。

  “不会”的第三个理由是,误以为做一件事定要靠自力来完成。 由于对自己的能力不敢寄望太高,他就存心打退堂鼓。其实,只要想出“借重别人的方法”以及“借重哪些人”,问题往往很快就迎刃而解。

  改变部属的习惯、能力、态度

  “培育”或是“培养”,说来,是相当抽象的字眼。

  假设,有人问你:“你是不是在培育人才?” 你的回答,可以是“当然在培育”,也可以是“没有在培育”。 也就是说,“培育”这个言词,有它含糊、模棱的一面。

  说句老实话,如果对“培育”两个字没有确切的界定,你当然无法从事“培育”人才的工作。


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