6.领导者防卫性表现 人类遭受他人攻击时，会使出各种手段来自我防卫，以下就是自我防卫的十种典型。 一个人之所以会使出防卫手段，完全是实力不够所致。虽然他本人表现得很认真、激烈、却不见得会被赞同。 管理者除了克制自己不可使出这种手段外，当部属使出这种手段时，更要一眼看穿，并设法应付。 自我防卫的十种类型：（1）反抗——被别人指出缺点或短处时，会生气、反抗、不肯再听下去。
（2）攻击——一感受到威胁的气氛，就会反she性地攻击对方，以求自保。 科长提醒部属注意时，该部属会突然以粗bào的言语攻击说：“话是不错，可是科长前些日子也？？”。
（3）合理化——把办不到的理由自我修饰一下，使自己宽容自己。例如， 商品销售不佳、效率不高、犯错、工作不顺利时，便把原因转嫁给别人。
（4）压抑——把不快的事情压抑在内心深处，不去想它。例如，为了要忘 掉失败，否定过去不愉快的经验，便抑制自己不去想它。
（5）否定——热心倾听别人谈话时，内容如果对自己不利，便把心思转到 别的地方，不再专心倾听。
（6）抑制——为了不想在众人面前出错，便抑制自己的言行举止。例如， 在会议上惟恐bào露自己的无能，便以三缄其口的方式自我防卫。
（7）转移注意力——为了隐藏自己的无能，而特别qiáng调能力较差的人，使 别人觉得自己看起来还不错。
（8）逃避——逃避对自己不利的状况。例如，不愿意到可能bào露自己缺点 的地方。
（9）转换——借助疾病等理由，来转移心理上的威胁，以求自保。当自己 知道将处于非常严峻的局面时，当天会真的胃痛或头痛而卧病不起。业绩不佳的推销员遇到一个月一次的营业会议时，往往以生病为理由而请假，这便 是最好的例子。
（10）动摇——徘徊在甲案及乙案间迟疑不决，上司看不过去便出面解 决。这种动摇的行为也是自保的一种。
7.魅力型管理者资格 要成为受上司信赖、受部属爱戴的管理者，在人格上必须具备主管的魅力。
下列是 20 项魅力重点，请各位查核一下，自己具备哪几项？。具备 15 项以上的人合格。具备 10 项以上的人还算可以。具备 10 项以下的人不合格20 种魅力重点：（1）仪表是否端正、有品味？
（2）是否经常保持着明朗、幽默的态度？
（3）情绪是否安定、态度是否稳重？
（4）是否谦虚地倾听他人的谈话？
（5）是否具有适当的表现力？
（6）是否有很好的社jiāo性，能与任何人和睦相处？
（7）是否有良师益友？
（8）是否能遵守约定？
（9）对任何事都抱有感谢之心？
（10）遇到紧急事件时是否能冷静处理，不至乱了方寸？
（11）是否值得别人坦诚jiāo往，而不会出卖他人？
（12）是否能够心思缜密，但又不拘泥于小节？
（13）是否是个很有内涵的人？
（14）是否有既往不咎的宽大胸怀？
（15）是否努力学习各种事物？
（16）是否能以无私的态度面对工作？
（17）是否有行动力，必要时一定会采取必要的行动？
（18）是否具有爱心，能珍视每一个部属？
（19）是否具有上进心，不断地努力求知？
（20）对工作及人生是否很认真且充满热情？
8.基本经营分析公式 成为管理者后，最好要了解“经营分析”的知识。要了解这方面的知识，首先必须记牢分析公式。在下列 30 项题目中，你能答对几题呢？如果办得到 最好把这些公式全部记下来，不过这是一件很困难的事。你可以把这些公式放在必要时随时可利用的地方，日子一久，自然会牢记在脑海中。
（1）收益性毛利（1） 毛利率 = 营业净额
营业利润（3） 营业利润率 = 营业净额
纯利限界利润（2） 限界利润率 = 营业净额
经常纯利（4） 经常纯利率 = 营业净额
经常纯利（5） 纯利润率 = 营业净额
毛利（7） 劳动生产率 = 员工人数（2）安全性（6） 总资本利润率 =
总资本
（8） 劳动分配率 =总人事费用 毛利
短期借款 + 长期借款（9） 总资本对借款比率 =总资本
（10） 实质利息支出率 =利息支出 - 利息收入 营业净额
固定费用（11） 损益平衡点营业额 = 1- （变动费用÷营业额）
损益平衡点营业额（12） 损益平衡点操业度 =
（3）健全性
当时营业额速动资产（13） 速动比率 = 流动负债
流动资产（14） 流动比率 = 流动负债
固定资产（15） 固定比率 = 自有资本
固定资产（16） 长期适合率 =自有资本 + 长期借款
内部留保金（17） 内部留保率 =
（18） 自有资本比率 =
（4）效率性
资本金自有资本 总资本
营业净额（19） 商品周转数 =（期初存货 + 期末存货）÷2
毛利（20） jiāo叉比率 = 商品周转
期末应收帐款 + 应收票据（21） 债权倍率 =营业净额÷12期末应付帐款 + 应付票据（22） 债务倍率 =期中进货÷12
营业净额（23） 总资本周转数 =
总资本
营业净额（24） 平均每坪营业额 = 卖场面积
经常纯卖场面积利（25） 平均每人经常纯利 =
（5）成长性
平均人数今年营业额（26） 营业额增加率 = 去年营业额
今年总资本（28） 总资本增加率 = 去年总资本今年毛利（27） 毛利增加率 = 去年毛利
今年自有资本（29） 自有资本增加率 = 去年自有资本
今年经常纯利（30） 经常纯利增加率 = 去年经常纯利二、自我管理也是一门艺术
自我认识艺术人的行为表面上看起来是千变万化的，但是实际上每个人的行为反应是 有次序性且相当连贯的。这使得我们对自己的风格有脉络可循。
1.概念 自古以来，便有将人划分成几种不同类型的企图，希望找出一种简单且经济的方法来分析个性，所以不断有骨相学、人相学及近代的拆字相学产生 不一而足。
（1）心理类型论对人类行为认识的最大的难题是分类的标准问题，心理学荣格（C.G.Jang）的“心理类型论”，提出一套十分严密的概念。荣格本人在从 事此分类研究时，也不免遭到前述的难题，因此，在他发表了有关类型的研究之后，又持续做了许多修订，因为他发现，简单地把人划分成内向与外向， 实在无法把人与人之间的差异完全包含在里面，因而，又费了近 10 年的功夫，将其类型理论予以扩充。他在新建立的类型理论中，以他的临chuáng观察所 得，化成日常口语的观念，而形成四个区分标准，即：内向性—外向性、辨认性—直觉性、感性—理性、熟思性—果断性。
荣格所完成的新类型理论，其要点是：人的行为表面上看起来是千变万 化的，但是实际上每个人的行为反应是有次序性且相当连贯的。这使得我们对自己的风格有脉络可循。