经营管理方略_[美]戴尔·卡耐基【完结】(105)

2019-03-10  作者|标签:[美]戴尔·卡耐基

  1.1 型方式:表示对工作和人都极不关心,这种方式的领导者只做一些维持自己职务的最低限度的工作,也就是只要不出差错,多一事不如少一事, 因而称为“贫乏型的管理”。

  9.1 型方式:表示对工作极为关心,但忽略对人的关心,也就是不关心 工作中人的需求和满足,并尽可能使后者不致gān扰工作的进行。这种方式的领导者拥有很大的权力,qiáng调有效地控制下属,努力完成各项工作。因而称 为“独裁的、重任务型的管理”。

  1.9 型方式:表示对人极为关心,也就是关心工作人员的需求是否获得 满足,重视搞好关系和qiáng调同事和下级同自己的感情。但忽略工作的效果,因而被称为“乡村俱乐部型的管理”。

  5.5 型方式:表示既对工作关心,也对人关心,兼而顾之,程度适中, qiáng调适可而止。这种方式的领导既对工作的质量和数量有一定要求,又qiáng调通过引导和激励去使下属完成任务。但是这种领导往往缺乏进取心,乐意维 持现状。因而被称为“中庸之道型管理”。

  9.9 型方式:表示对工作和对人都极为关心。这种方式的领导者能使组 织的目标与个人的需求最有效的结合起来,既高度重视组织的各项工作,又能通过沟通和激励,使群体合作,下属人员共同参与管理,使工作成为组织 成员自觉自愿的行动,从而获得高的工作效率,因而被称为“战斗集体型管理”。这种管理方式充分显示在管理过程中,指导与领导工作的作用表现为 使组织更有效、更协调地实现既定目标。也就是说,充分调动组织成员的积极性,把个人与组织目标结合起来,形成人人为组织目标的实现而努力的生 动活泼的局面。其关键在于如何协调个人与组织的目标。

  应该指出,上述五种典型,也仅仅是理论上的描述,都是一种极端的情 况。在实际生活中,很难会出现纯之又纯的典型领导方式。

  同级领导成员之间的关系,应当是思想上的共同关系,组织上的集合关 系,工作上的协同关系,感情上的jiāo流关系。但是,由于他们之间工作职别的差异、工作能力的差异、性格特征的差异、工作方式的差异等等,便可能 产生这样或那样的冲突或矛盾,这些冲突如果处理不好,将会直接影响领导班子的战斗力和领导工作的成效。所以作为领导者来说,掌握处理与同级领 导发生冲突的操作方法与艺术,寻求正确协调与沟通的途径,对于减少内耗、增qiáng合力、发挥领导班子的整体效应,有着极为重要的意义。

  (1)要淡化名位意识 根据有关调查,同级领导成员之间出现的矛盾冲突的一个重要因素是由名、位、权、利所引起的。从这个意义上讲,淡化名、位、权、利意识,是 正确处理同级领导成员间相互关系的思想基础。

  (2)要有忍让之心 同级领导成员在处理相互关系时要有谦让、包容的雅量。这是维持团结、增加和谐、合作共事的重要之点。当然,这种团结不是无原则的一团和气, 任意迁就的勉qiáng统一,这种和谐更不是庸俗不堪的哥们义气,明哲保身的和 稀泥。

  但是,在同级领导之间确有许多并非事关原则的问题。在这些问题上也 常会发生矛盾,出现摩擦,甚至顶牛。这就需要领导者宽宏大量,以忍让jīng神来对待和处理问题。对工作,要大事清楚,小事糊涂。对他人,要虚怀若 谷,豁达大度,柔中有刚,刚中有柔。别人拍板的问题不要硬性更改,即使错了也不要粗bào否定,而应采取得体办法柔性补救。千万不能从个人恩怨出发,借机整人。即使是在误解很深,对立情绪相当严重的情况下,也要以大 局为重,合作共事。容人之短,取人之长。对自己要有自尊心,但不能盛气凌人,孤芳自赏,瞧不起别人。坚定信心,但不能自以为是,过于固执己见。 对于一些意外的伤害,只要不是故意的,就不必太“较真儿”。别人说了自己的坏话,背后议论了几句,也不要当真。有时,有人给出了难题,故意“将” 自己的“军”,也不要看得太过分,权且把它当作锻炼自己的机会。至于对其他成员的工作方法、性格特征、兴趣爱好,更不能简单地予以否定,觉得 这也看不惯,那也看不惯,只要不涉及工作中的大是大非和个人品质问题,就要在心理上予以最大限度的认可,行为与之协调适应,避免造成相互间的 对立或者是分裂。古人曰:“能下人者,其志必高,其所致必远。”许多事例都说明,忍让是达到大度的重要条件。因为只有忍让,才不会激化矛盾; 只有自己心境平和,思维沉静有序,才能打动别人的心,使矛盾得到稳妥的解决。忍让是不做蠢事的要素。“”小不忍则乱大谋“,就是说的这个道理。 领导者不仅要做到小忍小让,而且在必要时还要做到大忍大让。

  (3)要坦诚、理解和支持 同级领导的各个成员,在开展工作的时候,由于诸方面的原因,难免会发生一些误解和分歧,影响着相互之间的关系。如何解决这种经常遇到的症 结,防止矛盾的进一步扩大,这就要求同级领导的各成员能够自觉地做到以诚相见,推心置腹。

  根据有关调查,同级领导中各成员不协调的重要因素之一,就是相互之 间缺乏理解。而坦诚则是通过自我表露为他人提供理解的条件,是理解的一把钥匙。而彼此之间增加了理解,关系也就会愈加融洽,工作也就会互相支 持。同级领导之间如果不能做到互相理解和尊重,在一些问题的看法和处理上就可能会发生矛盾,积少成多,久而久之就可能产生冲突。同级领导之间 固然有一定的分工,超越权限、互相gān涉当然是不对的。但分工与协作往往是很难分开。没有分工,就谈不上协作,反之,没有协作,分工也不会落到 实处。这是现代化大生产条件下工作职能结构的一个显著特点。如果以分工为理由不在工作上互相帮助,特别是在困难之时伸出友谊和支援之手,相互 之间就会缺乏凝聚力,不可能建立起真正的友谊,也就谈不到什么理解、尊重和信任,彼此的隔阂就可能加深。当其他成员工作中遇到了困难,或是遇 到了挫折时,不能认为与己无关,袖手旁观,置之不理。其实,支持别人的工作,也就等于帮助了自己。不帮助别人的人,就不会得到别人的支持。同 级领导之间最忌互不服气,互相嫉妒,以至相互拆台。有的领导在某些方面可能qiáng一些,但也不能因此而生出骄傲心理,须知:寸有所长,尺有所短。 如果同级之间老是你不服我,我看不上你,互不尊重互不支持,工作就没有 做好的希望。

  (4)正确对待反对者 同级领导中,一个人的意见、所作所为、言谈举止等,总会得到一些人的拥护,同时也可能遇到一些人的反对。支持自己,未必说明自己英明正确, 反对自己,也未必意味着自己所作所为是一团糟或者表明反对者的完全错误。这里要靠实践来验证。问题是,就一般人的感情来说,对支持自己的人 似乎感情更为贴近一些,而对反对自己的人好像不大顺眼。特别是自己的正确意见或做法,不为他人所理解而遭受到意外的反对时,往往表现得更为突 出,耿耿于怀几成常事。这时,最容易“一面倒”,或亲近、或疏远,界限分明。作为一个领导gān部,在同级领导的这种态度面前,若无坦dàng之胸襟, 豁达之气度,容人之风格,便会丧失处理的公心,而以个人好恶取代之。


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