经营管理方略_[美]戴尔·卡耐基【完结】(172)

2019-03-10  作者|标签:[美]戴尔·卡耐基

  提醒各位读者,千万不要使用已装订好的通讯录,因为和活页式通讯录 相比较,它具有很多缺点,比如它的容纳量有限,一旦超过容量,就必须再买一本,开支过大;还有其记载格式也有缺陷,一般通讯录的记事栏的空间 总是很窄小,而且是一人一行,顶多只留两行的空格。重要资料往往不够使用,再加上它不是活页式的插卡,不能自由取用,而且不能将新的资料按照 顺序排列,致使查阅相当不便。

  卡文先生所设计的活页插卡,大小和名片一样,将卡片分成四行,第一、 二行记录此人的住址、邮政编码、电话号码,以及传真机号码;第三行记载其职位、所属部门;最底下一行则是姓名,或其所参与的社团名称。正如前 面所提到的以姓名为查阅的方法,只要查其姓名,他的资料就能一目了然了。

  若不能一眼就发现所要的资料,这样的通讯录便不能发挥效用,有待重新设 计,所以在使用通讯录时,要特别注意记事栏的空间。

  3.复印通讯录,以备在贺年卡寄出前作为核对的依据 使用插卡式通讯录,不仅能使整理的方法统一化,也不会因人数的增多而弄乱秩序,容易查寻,近乎完美。最可贵的一点是当你拥有这样一册完美 的通讯录后,在寄出大量贺年卡及问候卡时,发挥了更受人欢迎的功能。每年卡文先生的公司都得寄出数千张的贺年卡或问候卡。这么多的数量,无法 一一详细检查,常有重复寄出或漏寄等情况出现。即使只有百封左右的贺卡,也会产生同样的错误,更不用说是数千封了。因为没有详细地检查,往往产 生差错也不知道。如果能将通讯录作为“对比”依据来使用,检查差错就很容易进行了。方法是:首先,将通讯录的姓名部分从 A 至 Z 全部复印出来, 把这张复印本放在手边,当一封贺卡写好收件人的姓名、住址后,就在复印本上该收件人的姓名上盖上橡皮章。这些事他都委托秘书处理,他要做的是 在收件人姓名、住址都写妥的明信片上加上几行他亲笔写的贺辞,并在寄出时,又用另一个章盖在复印本上。即使出现重复的情况,也会立刻发现。为 了使秘书知道哪些人要寄贺卡,哪些人可以不寄,避免再三叮嘱的麻烦,他便在通讯录上画上“○”、“△”、“×”或“(○)”等四种记号。每年 一定要寄的人打“○”;寄了很多年,但都没有回信的以“△”表示保留;不用寄的打“×”:“(○)”则表示对方现因工作或求学居留在国外。 对于其称谓,活页卡上也记载得十分详细。除了一般称谓“先生”外,如果旁边注明“医”即写“医师”;写有“妻”字,意即连同太太的名字也 要写上去,要加上“夫人”的称谓;若注明“全”,即是“全家敬启”的意思。这一类的记号,一看便能了解该如何称谓。所以无论贺年卡或问候卡, 都可以委托属下处理,实在是方便又迅速。

  卡文先生为何要在数千张的贺年卡或问候卡上亲自写上几行字呢?因为 同一印刷格式的明信片令人觉得呆板而缺乏人情味,为了避免这种感觉,他亲手写上几行字,给收信人一种既亲切又受重视的印象。这样,卡文先生得 受这种“经常得写这种外jiāo辞令!”之苦。其实,如果真的要写那种“外jiāo辞令”,光是贺年卡和问候卡,可能得花去他一整年的时间。他能够在短时 间内,从堆积如山的明信片中逐一添上几行问候语,都是长期收集有关私人资料的结果。卡文先生在资料齐全的通讯录上的前几页贴上邮政编码以及国 内外邮资的一览表,要用时,可以省下查询的时间;要寄到何处,需贴多少邮资,都一目了然。

  4.“人才录”制作法 根据通讯录进行人际信息整理,主要是以能迅速联络对方和缩短邮递时间为目的。因此,只有查阅其资料时,才能知道对方的专长、近况,及其家 族的概况等等。如果仅仅依赖通讯录,可能都无法清晰地记忆其面貌,更别论其它。为了更有效地利用“人际网络”,将其外貌和一些重要记录写在另 一本活页卡上,这是一项很重要的工作。卡文先生起名“人才录”主要是因为“人际信息”在当今社会十分重要,它是一项宝贵的财富。他把“人才录” 设计为“姓名栏”、“索引栏”、“性别栏”、“出生年月栏”、“会面栏”、“学历栏”、“职业栏”、“户籍栏”、“工作地点栏”、“现居住址栏”、“家族栏”、“备考栏”等 12 个项目。看到各项栏目的名称,都应该有某种 程度的了解,凡个人的基本资料,包括姓名、年龄、学历、任职单位、家族成员、结婚纪念日,乃至家族成员的生日等,都有详尽的记载。

  在这本人才录中,卡文先生使用的是一般学校常用的资料卡。这种资料 卡是在学生做笔记、实验或统计整理时使用的空白卡片。由于它的规格合乎需求,纸张厚薄适中,因此他选中了它。“笔记资料卡”也和人际关系资料 处理所用的卡片一样,市面上也有出售,只是市售的都太厚了,编不了多少就成一本了,不能满足日益增加的人际资料的需求。在这方面,笔记资料卡 比市面上的卡片可多编集三、四倍的数量,能容纳更多的资料。他手边约拥 有 3000名的“人才录”。

  5.“工作地点栏”要预留空白 这本人才录与通讯录一样,依照个人需求而设计,所以具有一些别人所没有的特色。首先,“索引栏”位于卡片的右上角,以姓氏为原则,按照 ABC 的排列顺序查阅,如果遇到姓氏同音时,则再增加名字的第一个字,查阅时仍依英文字母的排列顺序,可以很快地查到所要资料。接下来的“户籍栏”, 是最不容易变更的,即使变更也能够查询得到。当其外出或留学国外无法与本人联络上时,这栏便可以发挥作用。另外,还有工作地点栏,必须注意此 栏要预留空白,以便对方转业或调动时,就能立即更正,以便日后查询。同样地,对于常有变更的“现住址栏”和“家族栏”也都尽可能预留空白,以 备能立即修正资料。

  6.预留“备考栏”,以充实人才录的内容 费心设计的人才录各栏,确实发挥了解对方信息的作用。“备考栏”更是他的心血结晶。为能更加完美,他在卡片内侧预留此栏,使资料更完备。 在“备考栏”中,可记载有关其生活上的一些事情。例如:在收到的贺年卡上或问候卡内,对方写下“某月预定到巴黎旅行”或“现在家里添购个人电 脑,以实行个人信息管理”等个人的特别动向时,就要在收到信件的同时,连同日期一起记入备考栏内。当然,诸如“我找到另一半了”或“有结婚的 念头”之类的大消息更是不可疏漏。诸如结婚或增加人口的家庭变化,就要记到“家族栏”中,因为这类是有关家族成员的状况。再者,“家族栏”中, 遇婚姻状况有所变更时,男士资料则加注妻子姓名;女士则加注夫姓,如果知道的话也尽可能记下原来姓名。结婚日期及伴侣的生日更是不可疏漏。如 果在收到的贺卡上得知对方已有宝宝诞生等消息时,就得赶紧记下。当然这种情形往往在来信中不会写何月何日出生,而是写孩子已经几个月了,这时 就要稍微推算一下孩子大约的出生时间。所推算出的年龄应该是正确的,所以在寄贺卡或问候卡时,就多了个话题。此外,当要拜访这位朋友时,事先 查阅一下他的家族栏,确定孩子的年龄,顺便可以带个适合小孩的礼物,这样,拜访就显得十分得体,格外受对方的欢迎。在人才录中,尽量输入对方 详尽的有关资料,如果需要查阅时,必能发挥最大的效力。


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