经营管理方略_[美]戴尔·卡耐基【完结】(170)

2019-03-10  作者|标签:[美]戴尔·卡耐基

  用电脑处理人物资料,具有三大优点:(1)能够自由地删除或增加名单;(2)能够快速地查询;(3)能够将输入资料直接打印出来。这些都是纸资料所 无法达到的优点。

  不过,以电脑管理名片或通讯录,仍有三项不可避免的缺点:(1)输入作 业相当麻烦;(2)登录的资料会一年一年与日渐增,总有一天会超过容量的极限;(3)电脑不似通讯手册可随身携带。因此,许多人不愿意以电脑来管理现 有的通讯资料,尤其唯恐将来有更理想的电子管理系统出现时,又必须重新输入资料,造成人力与时间的làng费。尽管如此,绝大多数人仍一直期待名片、 通讯录的电子化,于是在前些年刚刚上市的超薄型笔记簿电脑(或资料处理机),立即成为市场上的抢手货。

  有的管理者所使用的通讯手册已经沿用 20 余年,虽然外表陈旧不堪,至 今却仍然相当有用。因此若要将名片、通讯录电子化管理,就必须设定一个 至少可持续10~20 年的系统。人生的 20 年一晃即过,整理信息也应该配合 人生的计划。

  根据名片、通讯录管理的一些缺陷,现阶段要找出更理想的方法,就必 须针对五个项目逐一改进:(1)输入所需花费时间;(2)资料的容量;(3)检索能力;(4)携带性;(5)20 年后的持续性。然后再综合两项要点:(1)首先制 作一个以“纸资料”为中心的管理系统,作为将来电子化的蓝本;(2)在蓝本中再制作一个可以和名片、通讯录联系的系统。

  使工作简单而不麻烦,是整理资料的大原则,如果为了整理而使事情变 得更繁杂,反而是一种颠倒是非的做法。

  2.建立“纸资料”为中心的管理系统传说名片最早起源于 17~18 世纪的欧洲,但使用最多的却是日本人。名 片被视为一种身份地位的象征,××经理、××科长、××助理??,五花八门的称谓,充分显示了人们在jiāo换名片时所qiáng调的地位价值观。就实用性 来说,中国的文字有许多同音异字,光靠耳朵辨认,很难正确得知对方的公司名称及姓名是哪几个字,这样,在人际关系的基本jiāo往上,也就形成一道 无形的阻碍。这是绝大多数人所共有的想法,也是名片不断泛滥的原因之一。

  (1)名片的规格 名片可说是最常见的文件资料,尤其它的标准规格,在整理上节省不少功夫。相对地,假若名片的规格不统一,在整理上会变得相当棘手,所以擅 改名片规格的人,等于是替别人制造麻烦。名片的设计愈奇特,它的整理效率就愈低,尤其有些名片喜欢采用浓艳的色调,在复印整理时就应避免过黑, 防止字迹不清楚。

  名片的印刷分为横式与竖式两种,如果考虑名片盒的收藏便利,最好还 是采用横式印刷为佳。对只印公司名称的名片,应该注明业务内容的性质。

  (2)名片的再次加工 名片整理工作从接受名片的那一刻便已开始。如果无法正确读出对方的姓名或公司名称,就无法依照注音符号顺序整理名片。收到名片时,一定要注明会面的时间及日期。例如在 1989 年 4 月 14 日下午 6∶30 见面,那么就在名片的一角记上“1989/04/14/1830”。数年以后,当忘记这张名片的主人 是谁?在哪里见面?时,就可依照名片上注明的日期,翻阅当年记事本上的记录,很快即能确定对方的身份。

  把名片放进名片盒时,有三种办法可以依照自己检索的位置放好:A 按 个人姓名第一个字的拼音顺序排;B 按公司名第一个字的拼音或字母顺序 排;C按行业类别顺序排。然而,有时候常常不知道该将对方纳入何种类别。 例如当对方同时具有朋友、公司双重身份时,更容易造成分类上的困扰。其实,任何一张名片都可以纳入上述三种分类体系中,如果你希望同时保有这 种体系,有一个很简单的解决方法:将名片复印成三份。你可以到书店购买空白名片卡,然后利用随身型复印机制成三份,各自纳入不同的分类系统中 保存。这种方法难免会增加纸张的消耗量,不过基于方便的考虑仍值得一试。

  以这张名片为例,它的公司名称是“Heart Communication Center”,那么就应纳入公司类别中的“H”音中;而对方的名字叫“约翰”,那么复印 的名片就直接纳入个人类别中的“H”音中;最后一张复印名片则按照它的营业内容“婚姻中介”而列入行业类的“服务业”中,这就是一张名片的三种不同的检索方法。 为了容易识别起见,复印名片最好选择有颜色的空白名片卡。在名片盒的选择上,最好也选择横式、可贴上索引标签的为佳。有一种透明名片袋因 无法按照字母顺序放入,尽量不要采用。

  (3)“档案袋”的名片整理 把收受的名片放入档案盒中,并不表示已经完成名片的整理工作。当你为了“A 事”而和各式各样的人会面时,即应该将收来的名片注上“A 事”的 标志。日后需要进一步与有关人士联络时,调阅“A 事”的档案资料,便可很快地找出这一组名片资料。事实上,没有必要再将名片细分成工作类别。 这样只会徒增繁琐。为了让工作简洁化,可以将与 A 事有关人士的名片复印 在一张A4 纸上,然后放入 A 事的档案袋中,以后只要取出 A 事的档案资料, 即可一并查出有关人士的名片资料。

  一般地,一张 A4 纸顶多只能容纳 12 张名片,如果能先复印在 B4 纸上, 再缩小成 A4 纸的尺寸,那么一次就能容纳 20 多张名片;如果是由A4 纸缩小 为 A4 纸,一次容量更可高达 24 张。不过要提醒你的是,由于名片具有资料 价值,所以正反两面都必须复印保存。

  (4)六孔式活页手册整理法在 1968 年 10 月,有人针对具有 60 年历史的英国制六孔活页手册,出版 了一本“超级手册工作术”,结果造成手册的一时流行,就连仿冒品也十分畅销。而现在,各式各样的手册附带品到处都有,透明名片夹即是其中的一 种。手册为了易于携带,往往必须愈薄愈理想,将名片夹带于手册中外出,既造成手册的负担,也容易丢失。

  有必要携带名片外出时,应该将名片复印在手册的空白面,一页可以印3 张名片,两面即可印 6 张,绝不会增加手册的厚度。如果工作上需要做些 访谈记录,那么事先将受访者的名片复印于空白页上,尔后的访谈内容记录于旁,即形成一份相当齐全的“人物资料”。平常和顾客电话的谈时,都会 将必要事项记录在自制的委托书上,和对方见面时,即将对方的名片复印在委托书上,工作结束后再将委托书放回活页手册里,需要时可立即联络或以 传真、快递方式准确地传达给对方。

  (5)通讯录的法则 每个人都需要一本通讯录,但是以目前市面上所销售的型式来看,要整理通讯录确实不是一件容易的事。尤其是当一本通讯录准备用 20 年以上时, 眼前几乎没有一本通讯录是合乎理想标准的。如果按注意符号来排通讯录上的姓名,所谓“张王满天下”,姓张姓王的人特别多,所以各个姓氏所占页 数比例便会不同,因此考虑各姓氏使用频率的不同,必须重新制作一个理想分配通讯录,例如利用 6 孔活页手册,自行增减各个姓氏的页数。至于以英 文字母为排列顺序的通讯手册,由于不太适合中国人的姓氏,还是及早放弃为好。如果遇上外国人或外国公司的称呼,则先译成中文,依照注音顺序排 列。经常与外国人往来的人,则可在注音后面加注 ABC 字母索引。


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