经营管理方略_[美]戴尔·卡耐基【完结】(135)

2019-03-10  作者|标签:[美]戴尔·卡耐基

  2.跟喜欢摆龙门阵的人面谈时,不妨决定结束的时间 有的办公室有所谓的“会客室”。不过,只摆着开会用的桌椅,接见客人时,一向都利用这些东西,为什么呢?理由之一,一般会客用的桌子很低 矮,不适合于一面jiāo谈一面书写。同时,那种坐起来挺舒服的沙发,一旦坐下就有迟迟不想起来之感。根据经验,使用开会用的桌椅,更能够迅速地办 好事情。然而,这个世界到处有喜欢饶舌头的人。这种人跟他碰面时,久久不进入正题,尽是在不重要的话题中打转,就是事情已经办完,还是“依依 不舍”地说一些无关痛痒的话儿。或许,他的话会带来重要的信息,然而,预定要做的事情太多时,如此地被“轰炸”,实在叫人吃不消。所以,在会 见客人时,不仅要规定面谈的时间,在听到对方的叙事之后,还要迅速地判断所需时间,再决定面谈到“几点几分”为止。如果事前有如此规定,就不 至于拖拖拉拉地谈上一大堆。而且时间的限制,又能够产生一种紧迫感,使jiāo谈变得紧凑,言之有物,内容jīng简而有力。不过,所谓限制面谈的时间, 对某些人仍然不能产生效果。遇到这种场合,最后的一张王牌就是告诉他,你必须跟另外的人面谈。如果他仍然不识趣的话,那就索性对他说“从几点 几分开始,我又得去赴约??”可以如此地提醒对方。最叫人感到百思不得其解的是:“我又得去做一件重要的工作”,对喜欢饶舌头的家伙往往不太 有效,但是,说出了“我还得去赴一个约会”,他们就会识趣地告辞。除此以外,对于迟迟不说出来意的对象,总是要想尽办法,叫他尽快地说出来意。 唯有如此,才能够大幅度地减少时间的làng费。

  3.等人最好选在书店等能够有效使用时间的地方 为了出席会议或者商讨某事,几乎每个管理者都有在外面等待对方的经验。遇到这种情况,第一个考虑的条件,不外乎容易找到的地方,至于其它 的条件则很少被考虑。事实上,只要较好地选择等待的地方,即可使时间的损失减低到最小程度,甚至把等待的时间当成“活的时间”使用。

  通常,一般人最喜欢选某个广场或火车站的剪票口为等待场所。如果由 管理者来选定等待场所的话,绝对不应选择这两种地方。因为那些地方很杂,难以开展联络工作。选择这种场所,一旦碰到预料以外的事故,或者临时有 急事,则无法在约定时间到达现场;由于无法联络,对方只有gān等一回。为了防止làng费时间,在决定等待的场所时,首先必须考虑的是容易联络的场所。 同时也应考虑到,是否能够有效地使用等待的时间。如果对方能够准时到达,那就没有话说。最怕的是对方迟迟不来,或者由于你顺路而提早到达,遇到 这种情况,如果只能站着等,那就不能好好地活用这一段时间了。最适用于等待的地方是“书店”。预先就告诉对方你要在书店哪一层、哪一个角落。 这样,对方就不必在店里到处寻找。应在对方到达以前,翻翻新出版的书籍,或者刚出版的杂志,借此寻找自己所必要的信息。这样做的话,等人时间就 不会感到焦躁不安,还可以活用那一段时间呢!只要是大型书店,由于目标很大,对方不费力气就可以找到。到必要时,也可以拜托书店的服务人员使用扩音机叫人。由此可见,书店是最理想的等人场所。

  管理好人事信息1.接受对方名片后,立刻在背面书写有关他的信息,再分类存档 不管拥有多么庞大的信息库,遇到必要时,如果非得翻来翻去,那么它的信息价值就减半了。“人事信息”方面也是如此。遇到你想跟某人联络时,不能立刻知道对方的电话号码,那么工作就不能顺利地进行。又如碰到自己 专业以外的难题时,是否有合适的资料提供者,将大幅度地影响你的工作效率。遇到这种情形,纵然认识这方面的专业人才,但如果不能及时获得有关 他的信息,那就等于糟蹋了这个人才。为了提高工作效率,必须在平常就把人事信息整理好,以便缩短寻找的时间。以某些人来说,有关重要人物的信 息,都应根据其作用,分成“名片档案”、“住址录”、“大事录”三种档案。绝大多数的资料来自对方的名片。人类的记忆往往不太可靠,有时隔了 一段时间之后,抓起一张名片瞧瞧,虽然印着人名、头衔等,然而,脑海里却想不出“他”是怎样的一个人?因什么事跟他碰过面?鉴于此,每次对方 递给你名片时,你都应尽快在名片背后添上对方的资料。其中必须添“碰面的日期”、“场所”、“何事”以及介绍者,有时也添上对方在jiāo谈中泄漏 出来的信息。例如,他的专长、兴趣、出生地、他的秘书姓名等等。经过如此处理,就是数年不见的人,只要瞧瞧那些记载,就可以想起他的一切,jiāo 谈也能够很熟悉地进行。记好备忘录后,也能使对方的一切,长久地留存在你的脑海里。这种做法,必须在你对他的印象还深刻时进行。这些往往是跟 对方分手后,或者搭电车回家时进行。这种写满了信息的名片,在转记到“住址录”、“人事录”以后,再归入透明的名片档案里。这种档案夹的正面以 及背面都是透明的。如此处理以后,不必抽出名片,就能够看到名片背面的记录。如果必须一张一张地抽出名片,那就不合乎节省时间的原则。

  处理名片的另外一个特征是,不根据姓氏的英文字母排列,而根据不同 的职业、公司来分类。或许有人会认为,根据姓氏的英文字母分类,不是更便于寻找吗?话虽然不错,可是你不知道他的名字。不过,你仍然记得他是 某公司的主管,或者是在办某件事时认识了他。既然有了这个线索,你就可以从他所属的分类中找出他的资料。如果不是这样,则必须从好几册的档案 中,一页一页地翻找,这样就不合乎节省时间的原则。住址录可根据英文字母分类,名片则根据不同的公司与专长分类。这样,寻找起来比较迅速,更 合乎节省时间之道。

  2.住址录以方便更换和容易寻找为原则 在人事信息中,住址录是使用频率最高的。以一般社会大众所使用的住址录来说,最明显的缺点是信息的更换难以进行。最初填写时,虽然完全根 据英文 26 个字母的顺序排列,但是等到填写新信息时,只能填写于最后的几行。同时,不用的信息也不能清除,而且寻找起来也繁杂,又会形成多余的 空白。最大的缺憾是住址录一开始能够填写的信息量就受到限制。因为不能增加页数,一旦超过了一定的人数,就得再准备新的住址录,以个人信息的 记入栏来说,只有一行或者两行,因为空间太狭窄,很难把所有必要的资料都填写进去。办公室所使用的住址录,是活页式的并且个人的信息呈现为一 人一张名片的插入式卡片,这样,每一页都能自由地插换,卡片也可以取出来,自然就可以在姓氏或英文字母的顺序之下完完整整地排列,不必要的信息也可以删除,因此不会làng费空间。由于每一张卡片同名片的大小一样。因 此,可以填写住宅、上班地点的电话号码,以及其它重要的信息,而且在普通状态下,只能看到最下面的姓名。所以,在寻找时,别的信息不会进入眼 帘,寻找起来就容易多了。如果把它们抄录起来,就会变成姓名录,可以做为贺年卡寄出的核对单。“所谓的住址录,本来就是如此??”如果被这种 传统观念所束缚,不仅会感到不方便,而且会重复地làng费时间。不过,只要你有心寻找,还是能够找到适合于你使用的“道具”。


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