经营管理方略_[美]戴尔·卡耐基【完结】(120)

2019-03-10  作者|标签:[美]戴尔·卡耐基

  导致管理者采取拖延作风的事端大致有三:第一、不愉快的事;第二、 困难的事;第三、含重大决策的事。至于克服拖延的方法,常用的有四种:(1)各个击破法;(2)平衡表法;(3)思维方式改变法;(4)避免过分追求尽善 尽美法。前三种方法适用于对抗因不愉快的事或困难的事而导致的拖延,最后一种方法则适用于对抗因重大决策而导致的拖延。现将这四种方法阐释如 下:(1)各个击破法。这种方法有时被比喻为“香肠切片法”。意大利香肠在 切片之前因它巨大无比且其貌不扬,所以有令人难以下咽的感觉。但在切成薄片之后,因形状及色调改变而颇能引起食欲。令人不愉快或令人感到困难 的事,若能照样地细分为许多件小事,且每次只处理其中的一件,则这种事情的处理本身将不致于令人反胃。例如一个令人感到尴尬的电话,如非打不 可,则可用书面列出以下的行动步骤而予以各个击破:(1)查出受话者的电话号码并写下来;(2)决定何时打电话;(3)翻查有关资料并检查全面情况;(4) 决定到底在电话中应怎么说;(5)拨电话。假如事情本身很艰巨,就逐步进行。

  采取各个击破法以对付拖延的作风时,有两点必须特别加以注意:第一、每 一个行动步骤都要非常简单,而且很快即可做好。可能的话,应使每一个步骤在几分钟之内能处理完毕。第二、第一个行动步骤都必须以书面列明,因 为如不这样做,就可能永远不会针对拖延的事情采取行动。

  (2)平衡表法。这也是一种书面分析法。在纸的左边列出拖延的理由,在 纸的右边则列出办妥拖延的事情的潜在好处。结果,出人意外的是:左边通常只有一两个情绪上的借口。如“可能导致尴尬的局面”、“可能令管理者 感到厌烦”等;右边则有许多的好处,其中的一项可能是“将讨厌的事作好,轻松了许多”。平衡表法足以令有拖延恶习的人在冷漠与逃避的心态中觉醒, 并面对现实。

  (3)思维方式改变法。拖延可以说是深植于内心的一种思维方式所造成的 结果。这种思维方式是这样的:“这种任务必须履行,但是它令人感到不愉快,因此管理者将尽量予以拖延。”

  倘若管理者能将以上的思维方式改为:“这种任务是令人感到不愉快的, 但是它必须完成,因此管理者将立即做完它以便尽早忘掉它。”如此拖延恶习将可望获得矫正。

  (4)避免过分追求尽善尽美法。由于“真、善、美”在管理者的价值尺度 中向来被视为一种圭臬,因此在制定决策时管理者往往趋于过分小心、过分理想化,以致非到资料齐全或有确切把握时不敢随便进行。这说明了何以管 理者一遇重大事件便会犹豫徘徊,也说明了何以求好心切的作家老是无法写完书的第一章。对那些因过分追求完美迟疑不决的管理者来说,下面的两剂 药方相信是有益的:第一、决策环境本身若具风险性,即是具有不确定性,因此想获得完备的决策资料是不可能的。管理者应在已收集了大多数的关键 性资料(即进一步再获得的资料所产生的好处不大)时,立刻进行决策。第二、管理者若能及早进行决策,则当决策显示错误的迹象时,他才有时间采 取补救或善后措施。一旦管理者将决策拖延到期限届满时才予以制定,那么不出错则已,一出错则永远无法挽回。

  误区之四:“餐桌病”缠身午餐本来可以成为繁忙的管理者有效运用时间的一种工具,因为他可以 利用这一段时间沟通信息、接洽生意、甚至增进和谐的人际关系。可是,一旦管理者不能运用自律功夫,很可能令“午餐”成为一种严重的时间陷阱。 例如有些只需花费 10 分钟即能谈妥的事,在午餐中却花了两三个小时才达到同样的效果。

  在午餐的时候,喝酒(至少喝啤酒)常被视作一件很自然的事,但事实 上午餐的时候喝酒是一种极坏的习惯。酒是一种镇静剂,它虽然具有松弛神经的作用,但是在工作天的中途管理者并不需要这一种松弛。酒的另一个作 用是增进食欲。午餐的食量太多时,将免不掉嗜眠症的侵袭,这对后半天的工作效率显然是不利的。由以上的说明可知,减少午餐所引起的时间làng费的 最有效途径在于管理者自律功夫的发挥。

  误区之五:埋入事务堆管理是通过他人将事情办妥。可是,许多管理者却常常试图通过自己将 事情办好,这是一种不理智的行为。由“重要的少数与琐碎的多数原理”可知,管理者日常所处理的事物中真正有高度重要性的只占少数。他应集中大 量的时间处理这些重要的少数事物,而将其余琐碎的多数事物jiāo托给部属处理。若他事无巨细皆亲躬而为,则不但琐碎的多数事物将占用他的许多时间, 致使少数的重要事物也无从做好,而且他将剥夺部属发挥才能的机会。因此,“事必躬亲”就成为管理者的一个严重的时间陷阱。跨越这种陷阱的唯一途 径便是“授权”。在探讨授权的真义与授权的技巧之前,希望你先根据下面的测验做一番自我考核,看看自己是否具有“事必躬亲”的倾向。

  你是否授权不足?

  下面共有 20 道题目,请据实回答。

  1.当你不在场的时候,你的部属是否只继续推动例行性工作?

  2.你是否感到例行性工作太占用时间,以致无法腾出时间作计划?

  3.一遭遇紧急事件,你掌管的部门是否即刻出现手足无措的现象?

  4.你是否常常为细节问题而操心?

  5.你的部属是否经常要等到你示意“开动”才敢着手工作?

  6.你的部属是否无意提供给你意见?

  7.你是否常常抱怨工作无法按原定计划进行?

  8.你的部属是否只机械式地执行你的命令,而欠缺工作热忱?

  9.你是否常常需要将公事带回家中处理?

  10.你的工作时间是否经常长过你的部属的工作时间?

  11.你是否经常感到没时间进修、娱乐、或休假?

  12.你是否常常受到部属的“请示机宜”所gān扰?

  13.你是否因收听过多的电话而感到厌烦不已?

  14.你是否常常感到无法在限期内完成工作?

  15.你是否认为一位获得高薪的管理者理应忙得团团转才象话(才配取得 高薪)?

  16.你是否不让部属熟悉业务上的机密,以免被他们取代你的职位?

  17.你是否觉得非严密地领导部属的工作不可?

  18.你是否感到有必要装置第二部电话?

  19.你是否花费一部分时间去料理属下能自行料理的事情?

  20.对你来说,加班是不是一种家常便饭? 测验结果评鉴:(1)假如你对以上 20 道题的答案都是“否”,则表示你已能做到授权的 要求。

  (2)假如你的答案中具有一个至五个“是”,则表示你授权不足,但情况 并不严重。

  (3)假如你的答案中具有六个至八个“是”,则表示你授权不足的程度相 当严重。


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