保全对方的自尊数年前，美国奇异电气公司遭遇到一件很麻烦的事情，也就是说：公司 准备要撤去斯坦米滋的部长职位，却又不知如何是好。
说到电气方面的学识，斯坦米滋算得上是个一等的好人才，但是，他担 任会计部部长，却无法发挥他的特长，等于是毫无所用。由于他实在是个不可多得的电气人才，而且又生性敏感，以致公司不敢声张，怕把他给开罪了。 公司最后决定的权宜之计，就是给他一个新的头衔，请他担任奇异公司的顾问工程师，而另外选派别人去负责会计部的作业。 这下子，斯坦米糍很高兴，公司方面更是满意；因为他们能在平和的气氛中，调动了一位有怪癖的高级职员——在这同时，并没有产生任何不愉快 的事，只因为他们顾全了斯坦米滋的面子。
面子问题在人们来说，那可是十分严重的事！ 但是人们却很少会想到这件事，只知道去尽情的欺侮别人，不给对方留一线余地，挑剔人家的错误，还加以恐吓。又当面批评别人的孩子或部属？？ 简直完全不顾虑到别人该有的自尊了。
其实，我们只要能稍微想一想，再说一两句体贴的话语，考虑到对方的立场，所有的困扰就可以迎刃而解。 当我们需要辞退佣人或部属，又该如何做？ 让我们来看看会计师葛雷琪写来的这一封信，他说：“辞退雇员可不是一件好玩的事，被解雇的当然更无趣味而言。问题是 我负责的业务却是有季节性的，在每年 3 月时，我得辞退一批雇员。
在我们这一行的有一句话说，“没有人愿意挨斧头”。结果就养成了一 种愈快愈好的习惯。
当我要辞退一个人的时候，就告诉他说：“请坐，现在时令已过，我们 似乎已经没有什么可以让你做的了。当然，我相信您也早知道，我们是因为忙不过来，才请你们来帮忙的。”
我这么说，对那些人来讲，是一种彻底的绝望，有那种被人丢弃的感觉。 而他们这伙人中不少是终身都在会计行业中讨生活的，他们对于轻易辞退人的公司，就显得有些不以为然了。
就因为如此，最近当我要辞退那些额外雇员的时候，心中就暗想该稍微 使点手腕；我就把他们每一个人在这季节里的表现成绩，都细细的看过之后， 才正式召见他们。
我和他们的谈话是这样的：“某某先生：在这一季里，你的工作表现实 在是很好，难得的是你又能gān，相信你会有相当远大的前途。不论你到什么地方，必定都会受人欢迎？？我对你更是满心感激的。”
于是，这些被解雇的人心情就好多了，他们不再觉得自己受委曲，也知 道如果这里以后再有工作，还是会请他们来。
当第二季我们又请他们来时，他们对公司就有了亲切感。 已故的马洛先生有种奇特的才能，他专事调解两个水火不容的生死仇家？？他到底是怎么做的呢？ 原来他能了解双方都有理的事实，总是仔细的寻出其中的奥秘，而在对方面前加以美言，直到彼此都满意为止。而且，不论他如何解决从来就不会 去指出任何一方的过错。
他使用这样的手法，也就是为了顾全双方的面子和自尊，所以他成功了。 世界上所有创立功业的人，都知道不能只注意自己某方面的伟大成就。
这里就有这样的一件事实——经过了数百年的敌对和仇视，1922 年，土耳其人终于决定要把希腊人驱 逐出境。土耳其总统凯麦尔就用当年拿破仑的口气，很沉痛的向士兵们说：“我们的目标就是地中海。” 就是这样的一句话，近代史上一页最激烈的战争就爆发了。而这战争的结果就是土耳其胜利了，当对方希腊军的两位将领铁考彼斯和狄阿尼到土耳 其递投降书时，沿路受尽了土耳其民众的唾弃和rǔ骂。
但是，凯麦尔并没有以胜利者自居，更没有表现出一点自傲的态度。他 招呼铁考彼斯和狄阿尼说：“两位请坐，您们一定觉得很累了吧？！”他们谈了些战争的情况后，为了要减少他们心理上的苦涩，凯麦尔还说，“其实 战争就好像是一次竞赛，就是高手也难免遭遇失败的。”
虽然说凯麦尔获得了历史上的光荣胜利，可是他依然记得我们所提的重 要原则？？也就是大众都该知道的第五要项——保全对方的自尊，让他觉得有面子。
称赞他人的每一项进步很早以前我就认识巴洛了，我知道他对狗和马的性情很是了解，他几乎 是把毕生的心力都贡献在马戏团和特技表演上。
我爱看他训练小狗作表演，我发现只要巴洛看到狗儿在动作上有点进步 时，他就会很亲切的拍抚和称赞它，还给他肉吃，以为奖赏——其实，并不是只有训练狗如此。从几个世纪前到现在，不管训练其他任何动物，也都是 沿用这样的技巧。
咦，倒有点奇怪，何以对人我们就不知道好好的利用这种方法呢？ 我们为什么不用肉来代替皮鞭？？？为什么不用称赞来代替责备呢？就算是只有些很少的进步，也不妨加以赞赏，将能够鼓励人们继续向前昂首迈 进。
洛斯狱长就很知道这项哲理，即使只是一点进展，他都会给予嘉许，于 是总能获益不少？？在他管理的“猩猩监狱”里，对先后的犯人都同样适用。
写这本书时，我接到洛斯狱长写来的一封信，他信上说到：“我发觉在 犯人表现不错时，给予适度夸赞的方法，在获得他们合作和使他们悔过上，总能产生莫大的效果。而且，往往比使用严厉的惩罚或责备，还更管用。” 我是没有在“猩猩监狱”呆过，但是我可以回想我过去的日子里，曾经也有若gān称赞的话，深深的影响到我的一生？？。 在你的记忆里，是否也有过这样的情形？ 历史有载，这种由赞赏而得意外收获的例子不少，下面就有典型的例子——50 年前，有一个 10 岁的小孩子，在那波尔斯的一家工厂里做工。这孩 子从小就怀有一个理想，他希望将来能成为一个大歌唱家。
但是，他的启蒙老师却浇了他一头冷水，那老师说：“你根本不能唱歌， 你这破锣嗓子发出来的声音再难听也没有了。”
然而，那孩子的母亲，一个贫苦的农家妇女，她却紧搂着自己的孩子， 称赞他——她对她的儿子说他是可以唱的，她已经看出他在进步中。
那位母亲自己光着脚去做苦工，把钱一点一点积存下来，她要给孩子去 上音乐班。她的鼓励和赞赏，终于改变了这孩子的一生。
也许你就听到过这孩子的名字，他就是当代杰出的歌王卡罗沙。 多年以前，伦敦有位年轻人，他始终希望自己有朝一日能成为一位著作家。但他的境遇却总是不如人意，好像事事都与他作对似的？？他所能受的 学校教育，还不到 4 年，就因为父亲欠债入狱，使这年轻人常常尝到饥饿的 滋味。
后来，他找到一份工作，这工作是在一所老鼠满地跑的货仓里，黏贴那 一只只瓶子上的纸签。到了晚上，就和另外两个小工一起住在顶层上一间小 暗房里。
年轻人对于写作的自信心是很薄弱的，当他第一篇作品完成时，就为了 怕给人知道笑话，就在晚上自己悄悄地把稿子投入邮箱里。