后来她发现，我过去曾在汤姆士从事无线电事业前，到欧洲各地旅行期 间，担任过他的私人秘书，随时帮助汤姆士把沿途上的见闻都摘录下来。
当她认出我之后，她立即说：“卡耐基先生，你能把旅行所见的名胜和 奇景告诉我吗？”
我们在沙发上坐定后，她接着提到最近和她先生去了一趟非洲。
“非洲！”我说：“那真是太好了！我总想要去一趟非洲，但有生以来 除了在阿尔及尔停留过 24 小时外，就没能去过非洲其他地区。告诉我，你有没有去了值得你缅怀的地方？你游历过自然野生动物区？——有吧？多么幸 运，我真羡慕你！快告诉我关于非洲的情形好吗？”
那一次谈话，我们说了 45 分钟，她不再问我到过什么地方，看见过什么 东西。她再也不谈论我的旅行。她所希望的，不过是要一个专心的听众，借以扩大她的自我。
是她特别与众不同吗？不，许多人都跟她一样。 这不久前，我在纽约出版商格林伯的宴会上，遇见一位著名的植物学家。
我从未接触过植物学那一类的学者，我以为与他谈话十分有趣。在不知不觉 中，我坐在椅子上静听他谈论有关大麻、大植物学家伯邦和布置内花园的种种；他还告诉我一些马铃薯的情形。我自己有一个小室内花园，他很热忱的 告诉我该如何解决我的几个问题。
这次的宴会中，在座的还有十几位客人，但我却违反了我原有周到的礼 节，忽略了其他所有的人，而与这位植物学家畅谈了数小时之久。
到了午夜，我要告辞离去，这位植物学家在主人面前，极度的恭维我。 他赞赏我十分富有激励性，如何又如何？？结论说我是个最风趣、最健谈， 是个谈吐优美的人。
风趣健谈？谈吐优美？——我，嘿，我几乎没有说话。 如果我们谈话的内容不改，即使我要谈，也无从谈起。原因是我对植物学方面，知道的实在太少了。 不过，我自己知道，我做到了“仔细的，用心的听”。我曾经那么专注的聆听，因为我发现我对他所说的，确实已产生了兴趣，而他也感觉到了。 那自然很使他高兴，那样仔细的静听是我们对任何人的一种最高恭维。
杰克。伍佛在他《异乡人之恋》一书中，曾经这么说：“对于那些专心 注意的奉承，是没有人能不动心的。”
而我又比专心注意还要更进一步，我是“诚于嘉许，宽于称道”。 我告诉他，我备受款待和指导，我但愿有他那样丰富的学养，果真如此。
我希望能同他去田野散步，同时我希望再能见到他？？我就是这么说了。 由于如此，他认为我是一个健谈的人，其实不过因为我所表现的专注聆听，并且善于鼓励他多谈而已。 想谈一桩成功的生意吗？ 依利奥是一位笃实的学者，他说：“谈生意没有什么诀窍，不过是你得专心聆听对你讲话的人，再没有其 他比专心听话更重要了。”
这不是很明显吗？ 这道理犯不着在哈佛大学花费四年的时间，我们都很清楚，有好些商人租用豪华的店面，想尽办法降低成本，陈设新款漂亮的橱窗，花费巨额的广 告费，却雇用不知道该做聆听者的店员——他们截断顾客的谈话、反驳顾客、激怒顾客，似乎随时准备把顾客撵出大门才肯甘心。
伍顿的经验是一个很好的例子。他在讲习班中说出这段故事： 他在靠海纽泽西州的纽华城里一家百货公司，买了一套衣服。这套衣服穿在身上实在太令人失望了，上衣会褪色，同时把衬衫的领子也弄黑了。 他就把这套衣服拿回那一家百货公司，找到了跟他jiāo易的店员，告诉他经过的情形。 我说他“告诉”店员详细的经过吗？——不，我实在言过其实了。他想要把经过的情形说出来，但是他办不到，他的话老被那一位颇有辩才的店员 给截住了。
“这种衣服我们已卖了数千套。”店员反驳他，“你是第一个挑剔的顾 客。”
不止如此，那位店员的声音还大的出奇，他话中的含意好像是：“你在说谎，你以为我们是好欺负的，是不是？好，我就给你点颜色看看。” 正在争论激烈时，另外一位店员也加入了，他说：“所有黑色的衣服起初都会褪一点颜色的，那是无法避免的。尤其是这种价格的衣服，你能要求 它好到什么程度？”
“那时，我已经火冒三丈了。”伍顿讲述事情的经过说，第一位店员怀 疑我的诚实，第二位嘲弄我买了次等货。我真的恼怒起来了，正准备责斥他们时，经理恰好走了过来，他深知他的职责所在，他使我的态度顿时改变了。
他如何将一个盛怒的人，变成一个满意的顾客呢？ 第一、他让我从头到尾讲完我所遇到的情形。他静静的听着，没说半句话。 第二、当我讲完时，那位店员又要开始和我争论了，那经理却站在我的观点和他们争辩。他说，很明显衬衫上的领子是这套衣服污染的。他坚持的 表示，这种不能使顾客满意的衣服，根本不应该出售。
第三、他承认他不知道为什么这衣服会这么差劲，并且率直的对我说：“你认为我该如何处理这一套衣服，你尽管吩咐，我完全依照你的意思。” 仅仅数分钟之前，我还一心一意想把这一套可恶的衣服退掉，但现在我却回答说：“我看你来决定好了。我只是想问明白，这种褪色的情形是否是暂时的，或者你们有什么办法使这一套衣服不再继续褪色。” 他给我的意见是把这套衣服带回去，再穿它一个星期试试看。他应许我说：“拿来换一套满意的。如此的麻烦你，真是抱歉。” 我满意的走出那家百货公司。这以后那套衣服一直没有毛病，我对那家商店的信心也就完全恢复了。 也难怪这位先生会是经理，而那些店员永远只停留在店员的地位，嘿，他们最好被降级到包装部，永不准和顾客接触。 最爱chuī毛求疵，乃至喜作激烈批评的人，常常会在一个怀有耐性和同情的静听者面前，完全的软化下来。 这位静听者，必须要有过人的沉着，他必须在气愤的寻衅者面前，力持镇定的对付。 有这样的一个例子：数年前，纽约电话公司碰上了有史以来最凶悍、最不讲理的顾客，这顾 客用最刻薄的字眼咒骂接线生。后来他的火焰更大了，他说电话公司填造假帐单，他要拒付，还要写信给报社，并向公众服务委员会提出申诉，好对电 话公司引起数起诉讼案。
后来，公司派出了一位最有经验又极具技巧的“调解员”去拜访这位顾 客。
这位“调解员”静静地听，尽量让这位爱争辩的老先生说出他的满腹牢 骚。“调解员”连声地说“是、是”，很是同情他的委曲。
“他继续口出狂言，我差不多听了 3 个小时。”这位调解员在我班上讲 述他的经验时说，“而后，我再到他那里去，听他说那些发不完的牢骚，前 后有 4次。在第 4 次访问结束前，我已成为他首创的一个组织的基本会员， 他称之为‘电话保障协会’；现在我还是这个组织的会员，然而，据我所知，除了他以外，我是世界上唯一的会员。